保监会：3月涉及消费者权益有效投诉环比上升
来源：上海证券报 作者： 发布时间：2016年04月26日
⊙记者 卢晓平
25日，保监会发布关于2016年3月保险消费投诉情况的通报。 通报显示，今年3月保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2402件，同比下降2.12%，环比上升111.07%。其中，12378热线电话投诉2163件，占有效投诉总量的90.05%；信件投诉158件，占比6.58%；来访投诉41件，占比1.71%；网络投诉40件，占比1.66%。
财产险投诉理赔纠纷占比超七成
保监会称，3月接到涉及财产险公司的投诉1040件，占有效投诉总量的43.30%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（226件）、平安财险（167件）、太保财险（156件）、国寿财险（65件）、中华财险（51件）、阳光财险（33件）、太平财险（31件）、天安财险（25件）、永安财险（23件）和众安在线（23件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的76.92%。
2016年3月，投诉增加较快的财产险公司为众安在线，投诉量同比上升228.57%。此外，英大财险投诉量同比上升200.00%。
从保监会公布的数据上看到，理赔/给付纠纷占比高达76.32%，纠纷焦点集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面；其次是承保纠纷占比15.38%，主要反映为续保费率争议、未经同意扣款、未及时送达保单、投保信息记录有误等问题。
人身险投诉退保纠纷占比为35.83%
保监会称，3月接到关于人身险公司投诉1357件，占有效投诉总量的56.49%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（383件）、新华人寿（165件）、平安人寿（146件）、太平洋人寿（108件）、人民人寿（100件）、泰康人寿（91件）、富德生命（49件）、太平人寿（43件）、民生人寿（29件）和阳光人寿（22件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.71%。
投诉增加较快的人身险公司为友邦保险、百年人寿。其中，友邦保险投诉量同比上升600.00%，百年人寿投诉量同比上升225.00%。
消费者关于人身险的投诉较为分散，具体为退保纠纷占比35.83%，理赔纠纷占比23.80%，销售违规占比22.15%。其中，人身险中消费者反映最集中的是退保纠纷。
保监会表示，退保投诉多主要是因产品到期收益达不到预期；理赔/给付纠纷主要涉及健康险和意外险保险责任争议、拒赔认定争议等；在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任和犹豫期权利等。
