保监会：太平洋人寿电话销售骚扰客户被要求整改
来源：中国保监会网站 作者： 发布时间：2016年04月25日
中国保监会监管函（监管函〔2016〕9号）
中国太平洋人寿保险股份有限公司：
2015年10月至11月，我会对你公司开展了现场检查，发现你公司存在电话销售骚扰客户、红利通知书管理不到位、客户回访不符合规定等问题（详见附件）。按照有关规定，现对你公司提出以下监管要求：
一、全面整改，强化合规意识。你公司应高度重视检查中发现的问题，制定详细整改方案，明确整改进程和完成时限，严格落实整改责任，弥补漏洞、防范风险，强化依法合规经营和维护消费者合法权益的意识。
二、剖析原因，落实责任追究。你公司应深刻剖析问题产生的原因，全面提升服务能力和水平，包括健全电话销售管理制度、完善红利通知书寄送管理、规范客户回访等。要切实加强责任追究，对违法违规问题责任人严肃问责。
你公司应于2016年4月30日前将整改方案书面上报我会，2016年5月31日前将整改落实情况书面上报我会。我会将视你公司整改情况，采取后续监管措施。
附件：对中国太平洋人寿保险股份有限公司开展现场检查发现的问题
中国保监会
2016年4月14日
