保监会:太平洋人寿电话销售骚扰客户被要求整改
来源:中国保监会网站 作者: 发布时间:2016年04月25日
中国保监会监管函(监管函〔2016〕9号)
中国太平洋人寿保险股份有限公司:
2015年10月至11月,我会对你公司开展了现场检查,发现你公司存在电话销售骚扰客户、红利通知书管理不到位、客户回访不符合规定等问题(详见附件)。按照有关规定,现对你公司提出以下监管要求:
一、全面整改,强化合规意识。你公司应高度重视检查中发现的问题,制定详细整改方案,明确整改进程和完成时限,严格落实整改责任,弥补漏洞、防范风险,强化依法合规经营和维护消费者合法权益的意识。
二、剖析原因,落实责任追究。你公司应深刻剖析问题产生的原因,全面提升服务能力和水平,包括健全电话销售管理制度、完善红利通知书寄送管理、规范客户回访等。要切实加强责任追究,对违法违规问题责任人严肃问责。
你公司应于2016年4月30日前将整改方案书面上报我会,2016年5月31日前将整改落实情况书面上报我会。我会将视你公司整改情况,采取后续监管措施。
附件:对中国太平洋人寿保险股份有限公司开展现场检查发现的问题
中国保监会
2016年4月14日