姚庆海：创新保险服务应该抓住着力点

图为中国保险学会会长姚庆海　

 

    新浪财经讯 4月19日消息，由中国保险报主办的“2016中国保险服务创新高峰论坛”今日在北京举行。中国保险学会会长姚庆海在致辞时表示，创新保险服务应该抓住着力点，围绕服务五大体系填补保障缺口。

 

　　以下为嘉宾发言实录：

 

　　姚庆海：尊敬的吕宙局长，赵健社长，尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！在全国上下贯彻以创新发展为统领的五大理念，全国万众创业，万众创新，再掀高潮的氛围下，中国保险报举办中国保险创新服务论坛，我觉得非常有意义，我代表中国保险学会向论坛的召开表示热烈的祝贺。 

 

　　去年2015年中国的服务业实现了在GDP的比重已经超过50.5%，占了半壁江山以上，这说明中国正在进行的由传统社会向现代社会的转变又跨越了一大步，特别是我们传统的农业社会，原来建国的时候1950年我们是农业为主，50%的GDP都是农业，现在正在跨入工业社会和以信息业、现代服务业为主的后工业社会。这个过程我觉得非常有意义，而保险业作为现代服务业，在服务业中我们是新兴的，而且是创新意义非常强，服务整个国民经济全局的一个行业。2014年国务院出台了关于加快现代保险服务业发展若干意见，把现代保险服务业的发展提升到国家战略的高度，保险服务业的发展有行业意愿，上升为国家意志，在这个过程中我认为我们在现代社会，保险的作用全方位的凸现，保险不仅仅是一个经济的补偿制度，它还是社会文明，经济发育程度重要的标志，是社会治理的重要的工具，特别是现代社会是个高风险社会，风险无数不在，各行各业我们人生的生老病死全过程都面临着风险，风险如何得到保障，是一个重要的现代化的问题，也是现代社会不容回避的问题。   

 

　　所以在这个问题上保险业如何来提供服务，提供为社会人民带来补偿，我觉得意义重大。所以在这个方面怎么样来创新发展，创新服务，很有意义。特别是当前技术快速发展，互联网、云计算、大数据改变了生活的方方面面，也改变了人类生存的各个方面，人与自然的和谐关系受到了挑战，人自身的边界正在变化，未来几十年有可能实现人的大脑研究的突破，芯片植入，人与机器可能先联网，人与人的联网未来也有可能实现，所以人如何面对生存发展，人类社会向何处去。我们面临着风险的挑战日益严峻，这些问题对保险业如何来生存发展，也提出了严峻的考问。所以在这个过程中，在进入由传统社会向现代社会转型的过程中，保险如何来发挥作用，这一点上我们一定要利用技术的力量，技术正在改变人，改变社会，改变生产方式，生活方式，也改变我们保险业的发展方式。所以在这一点上保险业创新服务，创新产品等等一定要利用技术，一定要和技术和科技为保险业服务，刚才吕宙局长讲到未来物联网、云计算使我们的可追溯交易的行为的可追溯体系，产品的可追溯，评价的用大数据，我们可以全面改变我们的服务评价，所以技术将改变使保险，我们的服务全流程，可监控，使我们和消费者更加和谐，使诚信成为保险业的生命，这一点技术上提供了一个实现的条件。所以诚信作为保险业的生命，保险业作为金融业，保险业应该有价值取向，保险业的价值趋向是以人为本，客户至上，客户至上如何实现？这一点上我们保险业要给客户创造价值，要给社会创造价值，保险作为一个行业，应该给国家创造价值，应该关注国家面临的经济社会风险，要关注国家的金融安全，经济安全，要给我们国家的发展带来保障。特别是在下一步，我觉得创新保险服务，应该抓住几个着力点，第一个要围绕服务五大体系，填补保障缺口，保监会项主席提出保险发展着力点，服务国民经济五大体系，五大体系都是人与自然，人与人，人与社会发展的重要领域，这些领域普遍存在风险保障不足，特别是在现代社会，风险问题凸现，风险保障的缺口日益扩大，而保障不足的问题是否能够解决好，事关中国经济社会是否可持续发展，健康发展，事关我们人民的福祉，解决保障问题，也将给中国经济持续发展健康发展带来持续的动力。  

 

　　同时保障中国经济的和谐稳定，社会的和谐稳定，而且我还认为，它是中国经济持续发展的动力，给我们走出中等收入陷阱提供增长的动力，保险不仅仅是动力，我们还是保障我们经济持续发展不出问题，使我们走的快又走的好的保障。所以我仅仅以经济社会体系两大机制，一个是动力机制，一个是保障机制，保障机制是风险的管控机制，也就是风险刹车机制，这保险业的作用日益凸现。   

 

　　第二个是要为实体经济服务，金融要为实体经济服务，金融如果空转，将形成无根之木，我们没有根就难以根深叶茂，我们金融为实体经济服务，为中小企业服务，为人民服务，为老百姓服务，为客户服务，这一点上保险业要做深深耕，而且在这一方面保监会已经做了很多试点经验，我们在服务实体经济方面，近年来可圈可点。在产品创新方面，我们又有一系列的创新，特别是我们要利用保险业在风险管控标准方面，我们的优势，保险业作为一个风险管理的行业，实际上保险业普遍的在风险管控标准上，我们保险业作为一个风险的兜底，也就是风险最终的买单者，市场机制，风险承担的主体，中国保险业也应该在这一方面责无旁贷，最近国务院常务会议李克强总理提出，我们国家在中国制造2025要以标准来提供，中国保险业在这个过程中我们要借鉴国际经验。去年我陪保险会周主席考察了美国的公司，这家公司就是承保实验室，是由保险公司发起，有100多年的历史，现在每个美国家庭平均有120个他们标志，而且成为美国国际市场的重要的产品认定者和标准安全的管理者，我们最近也和他们和国家质检总局和国家风险委员会建立了密切合作关系，我们建立了一系列的风险实验室，火灾的，地震的，洪水的，汽车碰撞的，包括基因检测，食品安全实验室等等，这些实验室将给我们下一步保险创新提供支持，同时保险的标准推动中国高端制造业提升国际竞争力，我们的食品和日用品提升安全，现在对我们的牛奶，对农副产品，食品安全的挑战日益严峻，主要是风险标准问题缺乏。   

 

　　下一步保险业要在这个地方发力，这个发力我们认为空间巨大，保险在标准方面和风险管控体系对接，保险业我们下一步服务的空间，在国民经济中地位会全面提升，而且全面提升中国在国际规则制定中的话语权，提升中国的影响力，这一点上中国保监会尝二代监管体系的标准制定，在金融领域迈出了第一步，我们尝二代在国际上处于领先地位，我们风险管控在国际上也应处于领先地位。  

 

　　下一步中国在保护消费者利益，提高我们保险服务质量方面，也应该走在世界的前列。中国老百姓应该得到良好的保险保障服务，我们应该对比我们的不足，到香港买产品，买保险产品，到和世界保险市场我们有什么差距，这也是我们下一步在供给侧改革过程中，重点要解决和老百姓需求对接的问题，解决我们的填补保障缺口要有科技创新，所以这一点上才能真正实现我们用创新驱动保险业发展，实现保险让生活更美好，谢谢大家。