赵健：险企核心竞争力取决于服务的优势竞争力

    新浪财经讯 由中国保险报主办的“2016中国保险服务创新高峰论坛”于4月19日在京举行。中国保险报业董事长赵健在致辞时表示，国内外保险业成长经验证明，保险企业的核心竞争力，最终取决于服务的优势竞争力。

 

　　以下为嘉宾发言实录：

 

　　赵健：尊敬的吕宙局长、姚庆海会长、王绪瑾教授，各位嘉宾：大家下午好！由《中国保险报》、中邮保险联合主办的2016中国保险服务创新高峰论坛今天举行。本次论坛的主题是：客户至上。

 

　　保险服务已成为备受整个行业关注的重要领域。《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》指出，到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业。过去五年，保险行业发展大跨越，综合实力和国际影响力全面站上新台阶。全国保费收入、总资产、行业利润均实现快速增长，保险业服务国计民生的综合实力进一步增强。我国保险市场规模全球排名由第6位升至第3位，据可靠信息源，今年有可能到第二位，对国际保险市场增长的贡献度达26%，居全球首位。保险业正迎来历史上最好的发展机遇期。因此，在这样的大背景下，探讨“服务创新”这一话题具有建设性的实践价值。

 

　　国内外保险业成长经验证明，保险企业的核心竞争力，最终取决于服务的优势竞争力，持续推进服务创新既是行业树立外部形象、更是保险企业提升内涵价值和核心竞争力、实现更好更快发展的必经之路，这是一个常谈常新的重要行业话题。

 

　　我们看到，切实保护保险消费者权益，从解决突出问题和建立健全机制两方面入手，不断提升广大消费者对保险业的信心——这已被列为保监会2016年五项日常监管工作之一，具体包括：坚持不懈治理理赔难和销售误导，以及深入推进保险服务评价工作。

 

　　去年8月，中国保监会发布了《保险公司服务评价管理办法（试行）》。保险服务评价工作将坚持消费者导向、全流程覆盖、客观公正、持续改进等四项原则，建立服务评价改进机制，不断完善指标体系；同时，充分发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。保险监管部门负责评价制度的总体设计，具体评价工作由保险服务评价委员会承担。评委会由保监会分管消费者权益保护工作的领导担任主任，中国保险报业股份有限公司也有幸成为评价委员会成员之一。作为新闻媒体，这个评价工作每年开展一次，评价结果由保险监管部门对外发布。作为新闻媒体，我们将积极参与这项工作，促进保险公司认真贯彻执行保险公司服务评价管理办法，加强和改进服务水平，细化保险服务评价流程，完善保险服务评价标准，加强保险服务评价结果运用。

 

　　为了探索新时期保险服务新路径，展现行业服务新形象，《中国保险报》、中邮保险特主办本次论坛。本次论坛邀请了中国保监会保险消费者权益保护局吕局长、中国保险学会姚会长、王教授等知名专家学者、保险公司分管客户服务和承保理赔负责人、以及相关嘉宾代表参加。论坛相关内容将在《中国保险报》、中保网及中国保险报官方微信公号等平台上公开发表，新浪财经将对本次论坛活动进行现场直播。

 

　　长期以来，中国保险报业坚持“权威、准确、专业”的办媒方针，发挥媒体功能，弘扬正能量，为行业改革发展鼓与呼。《中国保险报》已建成全国行业报领先的全媒体一体化采编平台和综合管理平台，形成报纸、网站、手机报、微博、微信、高端资讯移动平台“六维联动”的多元化传播格局。中国保险报业入选了2014中央出版转型示范单位，2014、 2015连续两年评为中国十大行业报，2015年被国家新闻出版总局授予中国百强报刊和“第二批”数字出版转型示范单位称号，同时获得财政部2015年度文化产业发展专项资金支持项目。中国保险报官方微信粉丝达50多万，其权威性和影响力进一步提升。

 

　　项俊波主席在2016年全国保险监管工作会议上指出，要充分发挥中国保险报等主管报刊的舆论宣传作用，加强新媒体建设，提高信息传播和舆论引导水平。我们相信，在中国保监会领导下，中国保险报业将坚持融合发展的正确方向，努力建成立体多样、融合发展的现代传媒企业。《中国保险报》将持续关注和报道中国保险业的服务创新，将为推动其理论与实践创新搭建更多更好的沟通交流平台。期待各位嘉宾发表高见。感谢中邮保险对本次论坛的大力支持！谢谢大家！