兴国农发行学习《意见》加强消费者权益保护

    本站讯 近日，农发行总行转发了《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，农发行兴国县支行迅速组织全行上下认真学习，领会精神实质，并结合本行实际，从加强宣传教育、推进内控建设、规范经营管理等三个方面加以贯彻落实。

    加强宣传教育，主动提升服务意识。作为农业政策性金融机构，农发行面对的是最为广泛的“三农”客户，加强消费者金融权益保护工作，维护“三农”客户的合法权益，对提升消费者信心，维护社会稳定与金融安全，形成公平正义的社会环境有积极作用。该行高度重视消费者金融权益保护工作，配合人民银行、银监会、银行业协会等外部监管部门部署的各种活动，拓宽宣传渠道，多措并举开展消费者金融权益知识宣传，强化员工消费者权益保护知识储备，促使“三农”客户深入了解自身金融权益和农发行金融产品，保护金融消费者的受教育权，促进消费者金融权益保护工作“落地生根”。

    推进内控建设，主动提升服务质量。有效的消费者金融权益保护工作需要完善健全的内控管理来保障。重视制度建设，根据总行各业务职能部门有关消费者金融权益保护的政策和措施，将保护金融消费者的公平交易权分解落实到业务经营流程和管理活动中。加强客户投诉处理，根据客户投诉管理制度及流程，加强对客户投诉事件的处理，分析投诉事件根源，积极向相关业务部门反馈情况，弥补管理空白及薄弱环节，夯实内控管理基础，保护金融消费者的依法求偿权、受尊重权，提升消费者权益保护工作质量。

    规范经营管理，主动提升服务水准。该行进一步规范经营管理行为，提升服务水准。一是规范收费行为。严格按照总行下发的服务收费价目名录收取费用，在向金融消费者提供服务前，应事先告知相关各个服务环节的计费标准和收费金额，充分保障消费者的知情权和自主选择权。二是保护客户信息。进一步加大对客户信息保护力度，采取各种措施加强对客户信息的管理，保证未经客户授权同意，不得向第三方机构或者个人提供客户的相关信息，保护金融消费者的信息安全权。三是规范员工行为。进一步加强员工行为管理，加大员工异常行为排查力度，大力倡导诚信举报，坚决查出员工各类违法违规行为，全面保障金融消费者的财产安全权。（赣州金融网）