我市4家银行获全省消费维权先进

    近日，建设银行赣州分行、邮储银行赣州市分行、招商银行赣州分行、浦发银行赣州分行喜获2015年全省金融机构金融消费权益保护工作先进单位荣誉称号。

    据悉，近年来，我市金融机构进一步强化金融消费者权益保护理念，建立健全金融消费权益保护工作机制，受到金融消费者的好评。金融消费者除了直接向金融机构投诉外，还可以拨打人民银行设立运行的金融消费权益保护咨询投诉电话“12363”。据不完全统计，2015年，我市通过“12363”受理投诉案例就有30多起，办结率和满意率均为100%。同时，我市建立完善了“受理-转送-办理-反馈”工作机制。人民银行赣州市中心支行受理投诉后，对业务范围外不能直接处理的案件，转送被投诉金融机构处理，并根据案件情况进行督办，被投诉金融机构在规定时限内将处理结果反馈至人民银行赣州市中心支行。此外，我市还建立了金融消费权益保护调查调解机制。对双方当事人不能协商一致而消费者又反复申诉的案件，必要时人民银行赣州市中心支行启动调查程序，根据调查情况组织双方当事人协调处理。