保监会通报去年投诉处理考评情况
来源：南方日报 作者： 发布时间：2016年04月11日
南方日报讯 （记者/郭家轩）日前，中国保监会通报了2015年保险公司投诉处理考评情况。
保监会指出，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，对134家保险公司2015年投诉处理工作进行考评。考评对象包括：65家财产保险公司（含信用保险公司）、69家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。经测算，2015年财产保险公司平均得分为75.14分，38家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77分，37家公司低于平均分。
根据保监会公布的考评情况，财产保险公司方面，利宝保险、人保财险、鼎和财险、鑫安车险、众诚车险、长安责任、史带财险、浙商财险、信达财险以及太平财险，10家保险公司投诉处理考评分较低，位于倒数前十名。上述10家公司中，除利宝保险得分为60分外，其他9家得分均“不及格”；其中人保财险为58.75分，太平财险垫底49.15分。
人身保险公司方面，考评分位列倒数前十的则有：君龙人寿、民生人寿、恒大人寿、昆仑健康、合众人寿、华泰人寿、中荷人寿、信泰人寿、长城人寿、复星保德信。其中恒大人寿得分为61.37分，位列倒数第八；复星保德信以50分垫底。
据介绍，考评内容主要分为定性、定量两个维度，定性指标包括制度建设、体制架构和重大应急处理机制三项，每项最高得10分，最低得0分；而定量指标则主要从投诉的总体情况、办理情况和特殊事项等方面来考核，共设万张保单投诉量、亿元保费投诉量、媒体负面报道、重大群体性事件和越级群体访事件等8个指标。
