维护金融消费者权益 兴业银行赣州分行在行动

    本站讯 一年一度的“315国际消费者权益日”尚未来临，兴业银行赣州分行辖内各家网点已然如火如荼地开展着2016年金融消费者权益日的宣传活动。活动有声，润物无声，兴业银行赣州分行切实履行保护金融消费者权益的职责，在日常开展的工作中体现出点点滴滴。

    公益行动，主动作为

    位于章贡区红旗大道的兴业银行赣州分行营业部，门头LED屏醒目地播放着以“权益.责任.风险”为主题的3.15权益日宣传标语。走进营业大厅，干净舒适的厅堂环境，微笑相迎的工作人员，以及免费无限WIFI、手机充电、书刊茶水，无不让您体会到金融的温暖。与此同时，专门为残障人士提供的轮椅等便利设施，为老年人等特殊群体设立的爱心窗口，随手可取阅的消费者权益保护等宣传手册……诸多细节都体现出兴业银行充满人文关怀的公益服务理念。

    兴业银行充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权，通过科学的制度设计和体系建设保障金融消费者的权益，同时建立并对外公布本行客户投诉渠道，包括：95561客服电话、12363人行投诉电话、客户意见簿和服务评价器等，坚持执行一般投诉2个工作日内处理，紧急投诉1个工作日内处理的投诉处理机制，履行金融消费者投诉处理的主体责任。

    安愉人生，专属保障

    兴业银行为广大老年客户量身定制“安愉人生”养老金融方案，提供贴心、关爱的综合金融服务。兴业银行不定期推出50周岁以上客户专享的较高收益低风险理财产品,让老年客户得到更大的实惠；当老年客户因特殊原因无法赴网点办理取款手续时，在完成身份核实后，可由委托代理人办理快速取款；当客户出现意外情况需要急用银行卡内存款时，可以在暂无法提供银行卡或密码的情况下，兴业银行为其提供不超过5000元的应急取款服务，以解燃眉之急。同时为老年客户开设绿色通道，方便办理业务及享受优先服务，及时帮助客户解答各类金融问题。

    社区金融，便民服务

    无需穿过车流不息的马路，只要下个楼梯，兴业银行社区支行就在您的身边，不论是存取款转账，或是办理借记卡、信用卡、电子银行、结售汇、投资理财等产品服务，以及智能金融、延时服务和特惠商户等，兴业银行社区支行为您提供一站式服务。

    兴业银行社区支行工作人员积极融入社区，创优金融服务，开展防范电信诈骗、反假币等宣传活动及亲子运动会、棋牌大赛、送春联等暖心活动，拉近与周年商户、居民的距离，让社区居民学习金融知识，加强防范金融诈骗意识。

    兴业银行于2011年7月进驻赣州，近5周年的时间里兴业银行在赣南苏区的红土地上已经获得了消费者良好的口碑，然不止于眼前佳绩、扬鞭奋进马蹄疾的兴业人绝不会满足于当前固步自封，不断地提升金融消费者满意度、维护金融消费者权益，打造金融服务业品牌是兴业银行赣州分行孜孜不倦的追求。（赣州金融网）