2016年2月保险消费有效投诉1138件 同比下降28%

    中国网财经3月15日讯 2016年2月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%。其中，12378热线电话投诉998件，占有效投诉总量的87.70%；信件投诉96件，占比8.44%；来访投诉16件，占比1.41%；网络投诉28件，占比2.46%。

　　2016年2月，中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项1162个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1019个，占投诉事项总量的87.69%；涉嫌保险公司违法违规类投诉143个，占比12.31%。

　　2016年2月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量23254个，同比上升26.47%，环比下降32.76%，实际接听总量21171个，同比上升26.06%，环比下降33.34%，接通率91.04%，群众满意度98.20%。

　　财产保险公司有效投诉542件 占比47.63%

　　2016年2月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉542件，占有效投诉总量的47.63%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(103件)、平安财险(98件)、太保财险(71件)、国寿财险(58件)、中华财险(26件)、众安在线(18件)、天安财险(16件)、安盛天平(12件)、大地财险(11件)和阳光财险(11件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.23%。

　　2016年2月，投诉增长较快的财产险公司为：亚太财险(投诉量同比上升300%)、华泰财险(投诉量同比上升233.33%)。

　　人身保险公司有效投诉596件 占比52.37%

　　2016年2月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉596件，占有效投诉总量的52.37%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(159件)、太平洋人寿(61件)、新华人寿(60件)、平安人寿(55件)、泰康人寿(49件)、人民人寿(39件)、富德生命(27件)、太平人寿(15件)、合众人寿(10件)和阳光人寿(9件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.21%。

　　2016年2月，投诉增长较快的人身险公司为：中意人寿(投诉量同比上升500.00%)、北大方正(投诉量同比上升400.00%)。