消保系统上线 大数据助推河北保险业发展

    近日，河北省保协召开全省保险行业协会消保信息系统培训会。省保协平台信息部、消保部和各市保协消保工作负责人共30余人参加了会议。

    会上，省保协平台信息部介绍了消保信息系统设计方案和纠纷调解案件信息填报流程；消保部对2015年度保险业消费者权益保护先进工作者进行了表彰，对如何引导消费者选择“调解”化解矛盾纠纷、积极推动各市保协消保工作站建立诉调对接机制等2016年度重点工作，提出了具体的工作要求；系统开发公司的工程师详细讲解了平台的信息录入、统计分析等系统功能和操作方法。

    据了解，该系统通过详细录入案件来源、受理时间、纠纷类别、合同类别、纠纷事由、承保业务渠道、纠纷调解申请人信息、申请调解金额等信息，对案件进行分类后及时安排调解，并对调解进度进行跟踪。同时，该系统通过定期对平台数据进行分析总结，针对案件主要涉及的销售渠道、承保、保全、理赔等问题，给予公司提示，供产寿险会员公司加强管理提升服务参考。

    河北省保险业消费者权益保护中心（以下简称消保中心）成立于2012年，由河北省消费者协会和河北省保险行业协会联合发起，拥有司法局培训认证的专业调解队伍120余人，以维护保险消费者权益为宗旨，免费开展保险合同纠纷调解、信访投诉处理和保险宣传教育工作。

    此前，消保中心与石家庄铁路运输法院（专业受理保险诉讼）建立了诉调对接机制，开展诉前和诉中调解；在业内遴选出51名人民陪审员，参与保险诉讼案件审判工作；并向石家庄铁路运输法院推荐了60名法务联络员为保险消费者提供便民司法服务。

    据了解，2015年，省消保中心和各市消保工作站共受理纠纷调解案件2785件，调解成功2736件，调解成功率达98.24%。（记者 牛二亮 通讯员 李秀荣）