市邮储银行召开消费者权益保护工作委员会会议

    本站讯 ２月１７日上午，邮储银行赣州市分行２０１６年第一次消费者权益保护工作委员会会议在市分行三楼会议室召开，市分行全体行领导和各部门负责人参加了会议，各部门消保工作联络员列席了会议。会议由消保工作委员会主任吴小起副行长主持。

    会议听取了２０１５年四季度市分行消费者权益保护工作开展情况，并肯定了市分行消保委员会在消保知识宣传、网点消保工作检查等方面取得的成绩；听取了２０１５年四季度客户投诉情况，并对数据进行对比分析，强调要在今后的工作中要强化服务意识，实现“一降低，二提高”的目标，即将客户投诉数量降低，将投诉处理及时率提高，将客户满意度提高；学习了省分行2016年第一次消费者权益保护工作专题会议的纪要，强调各部门要坚决贯彻落实上级行的会议要求，明确各自分工，狠抓“双录”工作。

    行长刘承亚对做好２０１６年消费者权益保护工作提出了两点要求：一是加强消费者权益保护工作宣传，既要注重对广大金融消费者的宣传，也应强化该行消保联络员专业知识培训；二是加强投诉意见处理工作，应高度重视消费者诉求，及时纠正自身工作不足，并对每季投诉数量、投诉处理及时率、客户满意度进行通报。（赣州金融网）