保险监管部门 积极保护消费者权益
来源：深圳特区报 作者： 发布时间：2016年02月03日
“2015年，深圳保监局共接收保险消费投诉1410件，其中有效投诉1213件。有效投诉中，有543件通过快速处理机制在5个工作日内得以解决，占有效投诉的45%。” 据深圳保监局相关负责人表示，目前，12378热线已经成为保险消费投诉的主要渠道，2015年共接听群众来电8250次，来电人满意度在98%以上，意在进一步扩大12378维权热线的社会影响力，引导消费者多打电话、少走访，做到“让群众少跑腿”，方便消费者反映问题。
保险消费者是保险行业生存和发展的根基。2015年，深圳保险业以保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，多措并举，保护消费者权益。
其中，为严肃查处保险公司损害消费者合法权益行为，深圳保监局开展了打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”，采取个案检查和专项检查相结合的方式，对保险消费投诉、日常工作中发现的损害保险消费者合法权益的个案进行重点检查。在整个“亮剑行动”期间，共对79件涉嫌违法违规、损害保险消费者合法权益的消费投诉个案进行了调查，并要求保险公司与投诉人妥善解决纠纷。
此外，为加强保险消费者教育和风险提示，提高公众的风险防范意识和维权能力。在“7.8保险公众宣传日”等时间节点，监管部门、行业组织、保险公司形成保险消费者教育合力，利用官方网站、报纸专栏、现场活动等多种形式，集中开展保险知识宣传普及活动。平时，针对重疾险、互联网保险等消费者关注的问题，在报纸开设专栏进行知识讲解；针对非法集资、互联网保险等较为突出的风险问题，在深圳保监局网站、金博会等平台向社会公众发布风险提示。（李 琳 申保坚）
