12月保险有效投诉达2800件 营销员投诉现反弹

北京商报讯（记者 崔启斌 陈婷婷）随着投诉渠道打通，保险消费者的意识不断增强。昨日，保监会发布数据显示，去年12月保险监管机构共接到各类保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。与以往投诉所不同的是，保险营销员渠道遭遇的投诉出现反弹。

 

　　保监会数据显示，2015年12月，保监会共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件，同比上升7.11%，环比上升6.91%。其中，12378热线电话投诉2529件，占有效投诉总量的90.26%；信件投诉180件，占比6.42%；来访投诉40件，占比1.43%；网络投诉53件，占比1.89%。

 

　　与以往相比，近3个月的投诉事项数据表明，个人销售渠道投诉事项由去年10月的844个上升为12月的1083个，增幅达28.32%，占12月全部投诉事项的37%，在所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。其中，人身险业务个人销售渠道投诉增速显著。

 

　　2015年12月人身险业务个人销售渠道投诉连续3个月保持增长，共计786个，占个人销售渠道投诉事项的72.58%，与10月的591个相比增幅达32.99%。其中，普通寿险投诉增长72.9%，意外伤害险投诉增长52.27%，分红险投诉增长15.59%，万能险投诉增长12%。中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿和新华人寿5家公司的人身险个人销售渠道投诉事项在寿险公司中占比为74.17%。对此12月投诉量增长，有保险业内人士分析，很可能与年末短期理财型保险在互联网销售以及保险理财产品卷入P2P有一定关系。