全省“十佳柜员”管根华：心系客户 情系邮储

    本站讯 她如雨后空气般清新，她朴实无华、平易近人的气质最为动人，她是邮储银行的一名普通员工，却在小小的岗位上散发出耀眼的光芒，她就是赣县支行营业员管根华。

    临柜人员是顾客直接了解邮储银行业务的通道，起着沟通客户与银行的桥梁作用。自管根华２００８年入行以来，她做了６年的临柜人员。在临柜工作中，她始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

    客户至上　用心服务

    在同事眼里，管根华是一个话不多的人，而就是这样一个不善言辞的人，对工作却总是抱着一百二十分的热情，每一件事情她都认真仔细地去处理。平时不管有多繁忙，只要客户有需求，她都会主动上门走访，及时帮助客户解决问题。

    一次，一位大娘提了几袋零钱来柜台上兑换整钞，几乎都是一元、五角、一角的硬币和破损人民币，她花费一个多小时进行清点，确认无误后换成整钞给予兑换。大娘说，这是她多年做小生意积攒下来的，前面已经走了好几家银行了，都被以各种理由拒之门外。临走时，大娘连声道谢，并将所有存款也全都存进了邮储银行。    管根华曾为了给客户安装POS机，下班后独自一人冒着寒风去客户家，由于客户家在偏远的小山村，到达已是天黑，来不及喝客户的一杯水，她便以最快的速度安装好POS机，并耐心指导如何使用,得到了客户的赞赏与认可。

    当管根华获得了全省“十佳柜员”称号时，有人向她请教成功秘诀，她笑了笑说：“也没有什么特别的技巧，只是觉得最重要的一点是要和客户真诚沟通、建立一个良好的关系，作为一个临柜人员，在考虑企业效益的前提下，要时刻多为客户着想，将心比心地站在客户的角度去思考，让客户能够看到你的诚意。”

    学无止境 争优创先

    为了实现自身价值，管根华全身心地投入工作，积极拓展业务，仅２０１５年一季度，就完成储蓄４００多万元，保险和基金理财各２００多万元，成为邮储银行赣县支行中业务发展最好的一员。

    在工作的同时，她坚持不断充实自己。经过努力，管根华在一年之内就把银行从业五门科目全部通过，随后又把证券从业资格四门课程通过，并通过了中级鉴定、保险、基金等资格考试。她深知不学习就会落后，不努力就不会有进步，只有把银行文化掌握了，才能更好的发展业务。

    通过自身的努力，管根华曾被评为２０１０年度“市服务明星”，并先后获评四星级柜员、三星级柜员和二星级柜员。２０１５年１月至今，她曾多次被评为县支行月度服务明星、季度服务明星、月度营销之星。

    超越自我　追求卓越

    银行业作为服务行业，从业人员必须具备良好的职业道德和业务素质。“爱岗敬业、乐于奉献、遵纪守法、廉洁奉公”是业务人员应遵循的从业准则；“主动、热情、礼貌、耐心、周到”是营业柜员应坚持的服务态度。正是秉持着这些服务理念，管根华才取得了今天的成就。

    作为邮储银行的一员，管根华非常热爱这份职业，多年来，对银行工作有着浓厚的兴趣和深厚的感情的她，始终坚持爱岗敬业，她认为，只有这样才是为人民服务精神的具体体现，才能不愧于“邮储人”这一角色。（赣州金融网）