于都邮储银行启动“标杆网点”项目打造

    本站讯 “自助登折机放这里更方便了”、“网点感觉比原来更宽敞整洁了”、“服务比原来更贴心了”......近一个月来，在邮储银行于都支行营业部时常能听到客户这样的感慨。原来这是该行启动标杆网点建设项目后呈现的新气象。

    据了解，为着力提升邮储银行窗口服务质量，促进业务发展，邮储银行江西省分行邀请陆家嘴财富管理培训中心对于都支行营业部进行了“一对一”服务指导，从十一月初开始分二期启动了为期两周的“标杆”网点建设项目。“标杆网点“建设首先引入当下最流行的５S理论(整理、整顿、清扫、清洁、素养)，贯穿全新的服务环境管理基本理念和方法，更加规范营业厅内外部环境，推行微笑“７+７”服务模式，即“望相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、望相送”７个标准动作和“您好！请坐！请问您需要办理什么业务？请稍等！请核对，请签名。请收好，请问还需要办理其他业务吗？请收好，请慢走！”７句标准用语，在改良营业环境、提高员工服务水平上，通过细致观察、客户反馈等方式，查找改良服务流程的繁琐环境，比对纠正服务中的不足，从而达到让客户享受到细致、贴心服务的目的。（赣州金融网）