双11维权别再上演“狼又来了”

　　一进入11月，空气中“买买买”的亢奋气息愈加浓厚，一年一度的双11狂欢节即将拉开帷幕。根据日前国家统计局发布的《2015中国网购用户调查报告》，2014年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代，超八成用户对网购体验表示满意。南都记者梳理50份网购纠纷裁判文书，“产品不符合标准”成为近四成剁手族与卖家对簿公堂的主因。

　　(11月10日《南方都市报》)

　　一年一度的双11又来了。国家统计局在这个时候发布调查报告，显得意味深长。详实的数据再一次证明，商业新形态已经超越了传统商业模式，正成为市民的一大选择。商业新形态的形成，是物流变革、经济变革、制度变革、科技变革的利好。不过，在这种利好的氛围中，也总有伤痛袭来。

　　无论是“产品不符合标准”成为对簿公堂的主因，还是对五大电商的抽查有三成产品不合格，都让双11乱象成为“纸包不住火”的现实。双11乱象很多，不过商品质量问题无疑是关注的焦点。每年双11过后，关于产品质量的投诉都会是火热的话题。市民忙着举报，监管忙着查处，媒体忙着曝光。年年岁岁花相似的维权悲催何来？

　　想起周杰伦的成名曲《双节棍》。如果我们只是演绎“吼吼哈嘿”则对于乱象来说没有丝毫意义，再严厉的规定，最终都会因为落满尘埃而徒具象征意义。没有了威力，所有的新规的出台在违法商家看来，也不过又是一出“狼又来了”而已，这就需要监管部门和消费者都要舞起“双节棍”。

　　涉及规范电商行为的规定，涉及伪劣商品查处的法规，很多很多。有监管权、执法权的部门也有很多很多。这些部门和法规都是威力无比的“双节棍”。问题是，不法商家在双11拿出“不符合标准产品”糊弄消费者之后，我们的监管部门是隔靴搔痒的走形式的查处，还是让不法商家“一趴到底”？如果，监管部门查处是严厉的，法规的威力就能呈现出来。对于用问题商品大闹双11的商家，需要启动严厉的追责，不仅要惩罚电商，还要能够一追到底，对运营商和生产商也不能放过。

　　而对于消费者来说，由于有的人购买的商品不多，价格不高，就往往会因为害怕麻烦，而出现了“多一事不如少一事”的心理，恰恰也是这种心理纵容了这些不法商家，涉及利益的问题，哪怕是一分钱也是值得较真的。当然，这还需要监管部门简化投诉环节，促进消费者维权的积极性。在这个过程中，对于消费者购买到的“质量不达标商品”还应该同时启动“双倍赔付”、“十倍赔付”的制度，即使商品不是假的，只要存在质量问题，就要最大化维护消费者的权益。消费者还要有当“王海”的勇气，让不法商家的违法代价超越违法收入。

　　劣质产品大闹双11，请监管部门和消费者都要舞起维权的“双节棍”，只有这样我们前奏的“吼吼哈嘿”，才不会只是违法商家眼里的“狼又来了”。