物业费涨价、景点门票涨价……涨价不该是笔糊涂账

　　最近听到两件涨价之事让人很闹心，一是小区物业费要涨价了，二是景点门票也纷纷提出涨价的要求。涨价几乎成了习惯，过一阵必涨也成了规律。究其理由可谓多种多样，例如小区物业费三年内要与物业运营成本逐渐接轨；景点门票三年内不准涨价，于是三年后涨价成了“规矩”。

　　涨价本身不是问题，特别是一些刚性成本必须兼顾。问题是消费者不清楚因何涨价、涨在何处。有的涨价方编造所谓还贷要涨价，而现在是降息降准；有的编造运行费提高，而现在是煤、油双降；有的还编造人员工资大幅度提高，而大部分一线人员其实仅领到最低工资。甚至有的主管部门举行听证会，却只是走过场。这种肆意涨价行为，讲不清楚涨价的子丑寅卯，实质是对消费者权益的藐视，必须追究其责任。

　　涨价要有依据。一般而言涨价主要是成本提升，企业及有关方面难以消化所致。成本是由料、工、费、税收等构成，这其中任何一项上升都会引起成本增加，这也是涨价的基本依据。但仅凭这些还不够，还要找到相对应的市场公允价进行比较。现在这方面缺乏严格管理，有的物管会已与物业打成一片；有的企业属于资源垄断行业，对涨价肆意妄为，反正仅此一家，爱来不来；有的主管部门从保护部门利益出发，助长这股涨价之风。因此，有关方面必须严格成本管控，及时公布市场公允价，如此才能让消费者明白消费，知其所以然。

　　涨价要有理。成本列支等方面必须有足够说服力，不能含糊其辞、似是而非，更不应该有猫腻，最好有第三方参与。听证会是比较好的方式，也是说理的场所，必须能够充分听取不同的意见，不能“真主意、假商量”，更不能成为一种形式。有理与否在于能否说服人，歪理可能连自身也说服不了，那种“此山是我开，留下买路钱”的做法，不能重演。

　　总之，对待涨价要有负责任的精神，对谁负责至关重要，千万不能角色错位，掉进钱眼里。所谓负责任，首要是有契约精神，不能见利忘义，在涨价问题上很多企业往往是急功近利，不愿在服务的深化上下功夫，不愿在技术品种的创新上投入，想要坐地起价，直接来钱。当然，对于符合要求的涨价，消费者也要乐意接受，否则也会牺牲自身利益，因为没人能承受这种消费。解决此类问题还是要从提高契约精神入手，在全社会树立责任意识，不能让人糊里糊涂服从涨价。

　　（作者为上海社科院副院长）