做客户知心人 当团队领头雁
——记邮储银行信丰县支行胜利路支行长刘素风

    本站讯 用微笑给予客户诚挚的服务、细心的关怀；用脚踏实地的行动诠释自己为客户服务的承诺；用默默无闻的工作实现自己的人生价值——她，就是邮储银行信丰县支行胜利路支行长刘素风。

    俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。一个二级支行要在激烈的同业竞争中永立于不败之地，必须有一个好的领头雁——支行长。自１９９５年踏入邮储银行的那一刻起，刘素风便与邮储共成长、同进步。２００８年成立邮储银行信丰胜利路支行以来，她先后担任了网点综合柜员、理财经理及二级支行长。一路走来，她用行动告诉别人，不管在什么岗位，要做，就得用心去做；要干，就得干出个样子来。

    加强学习 练就本领

    ２０１２年４月，刘素风担任胜利路支行的支行长，深知肩上的胆子更重，身上的责任更大。金融市场的竞争是知识的博弈，是能力的角逐，二级支行长作为开拓市场的“先锋官”，是直面市场挑战和行业竞争的“排头兵”，如果不熟悉金融市场情况、不掌握金融产品特性、不了解金融同业特点、不把本领练好，就不能够在与同业竞争中扬长避短、发挥优势，做强业务、提升形象、打响品牌。    

    自担任支行长以来，她不断加强学习，提高自己的政治理论水平和业务素质，做好带头学习的榜样，时刻走在学习的最前线。通过学习，认真把握银行的金融政策和发展方向，不断加强银行业务知识学习，以优异的成绩顺利通过了五门银行从业人员考试和理财规划师考试，争做一名学习型、知识型和能力型的金融高管。

    不分贫富  用心服务    

    “得客户者得天下”。在工作中，刘素风时刻查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务细节上追求完美，不管工作有多忙，都始终坚持把优质服务工作做到客户的心坎上。

    ２０１３年的一天，当刘素风跑完业务风尘仆仆赶回网点时，一进门就留意到坐在角落里的一位老人，这位大约６５岁左右的老人在每月发社保资金的几天总会来查看自己的退休金有没到账。只见他手托着头，想走却又走不动的样子，刘素风赶紧走到他身边询问。老人表示头有点晕，无大碍，休息会就好。看着脸色苍白的老人，她二话不说，扶着老人开车送他回家去。第二天，老人家属特意来网点感谢刘素风，说明要不是及时送老人回家，让他们能够迅速送老人去医院，老人的脑溢血就会第二次发作，病情将难以控制。而刘素风仅摇着头表示这都是应该做的。

    正是因为刘素风贴心的服务，才为网点赢来了更多客户。今年首季，她以２０００余万元的储蓄额位列县支行前三名，截止到９月４日，胜利路支行储蓄较去年新增了２１３９万元。

    以人为本  抓好队伍 

    从一般岗位走来的刘素风，深知要开展好工作，就必须紧紧依靠网点全体人员，必须抓好队伍建设。本着“建好队伍促发展”的思路，刘素风坚持以人为本，把“有情”的管理和“无情”的约束有机结合起来，对网点进行二次考核，视员工为朋友，为亲人，实行亲情化管理，常与员工促膝谈心，把员工冷暖牢挂心间，在“凝聚力、亲和力、吸引力”的共同作用下，形成了职工“心往一处想、劲往一处使”的工作“合力”，为各项业务发展打下了坚实基础。（赣州金融网）