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扎根基层的“好管家”

来源:中国赣州网-赣南日报    作者:刘加萍 廖慧娟    发布时间:2015年07月16日

    7月13日,当第一缕晨光照进农业银行赣县分行赣东分理处时,一名干练的女职员就开始忙碌了。

    她叫陈华兰,是一名银行柜员,辗转赣县的各个乡镇网点已有8年。同事这样评价她:八年如一日,兢兢业业,总是第一个来最后一个走,把账目做得井井有条,是个名副其实的“好管家”。

    陈华兰2005年大学毕业,2007年回到家乡加入农行队伍。做好银行业务的第一步就是珠算和点钞,为了把这两项本领练好,陈华兰每天下班回家的第一件事就是练珠算,一有时间她就向同事讨教点钞的要领,慢慢地把业务熟练起来。而柜台工作还有一项避免不了的失误就是找错钱,陈华兰可是栽了不少跟头。当时工资才800元钱,一次因为多找了客户100元钱,她急得哭了起来。好在客户开户时留下了详细的家庭地址,陈华兰当晚骑着摩托车找到了客户。栽过跟头之后,陈华兰面对工作更加谨慎细心了。如今,陈华兰养成了一个好习惯,每天提前半小时上班,检查录像回放,整理上一个工作日的业绩,总结服务中的注意事项,为新一天的工作做好充分准备。

    社保业务是银行的一项重点业务,为确保社保工资及时、准确地发放到退休人员手中,陈华兰经常利用休息时间到养老院,主动上门为行动不便的老人办理业务。有一天,一名中年男子拿着一本存折来到柜台前办理取现业务,密码三次都没输对,便气冲冲地对她喊道:“今天不给我把钱取出来,我就投诉你!”陈华兰并没有生气,耐心地向男子询问事情原委。原来存折里的钱是他90多岁的母亲的退休金,老人记错了密码。待到结束一天的工作后,陈华兰就同男子一起前往乡下,帮助他母亲盖好手模,照好相。第二天,等到取出钱的那一刻,该男子由衷地说道:“太感谢了,你们的服务真是好啊!”即使再疲惫,但能换来客户开心的笑脸,陈华兰也感觉值了。

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来源:中国赣州网-赣南日报

责任编辑:谢欢

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