有了APP，营商也不易

　　O2O模式，俨然正在引燃一场商业狂欢。与此浪潮相伴而生的，似乎是一套“唯APP”化的营商方法论。然而，这种照搬照抄的路数，很多时候也问题重重。比如说，线上线下的“脱节”：用手机应用联系洗衣，洗坏衣服却找不到人赔！诸如此类的事件，最直观暴露出O2O服务的风险所在。

　　从本质上说，大多数生活服务类APP，只是在供给与需求之间，搭建起了一个低成本、高效率的对接平台。这种“泛媒介”属性，决定了其无法对商品或服务本身，施加足够的影响。一般来说，手机应用虽然能帮你联系洗衣，却无法保证商家的服务品质。

　　化解这种困境，当然可以寻求技术化的解决策略。最惯常的做法，就是在APP中内嵌“用户反馈”板块，通过评价、打分机制，来倒逼服务质量的提升。但必须说明的，这一设计也许能从“整体上”优化服务品质，却无法充分保证特定交易个例的满意度。

　　那么问题来了，作为利益受损的个体，作为不愉快的交易个案，该如何寻求救济？谁该为之负责？又该如何取证？该走怎样的维权通道……其实，相较于O2O商业风起云涌的快速发展，相关的配套法规，以及对应权责体系的厘清，或许已经落在了后面。

　　一面是APP万能主义的流行，另一面是商业“终极价值”的弱化。O2O模式下，技术的提供商，平台的运作者，服务的承接方，往往是三方分离的。于是乎，太多人着迷于技术工具所带来的新鲜感与短利，却忽略了优质的商品或服务，才是营商的核心竞争力所在。