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保监会中介监管部主任孟龙:保险中介产销混合管理难

来源:保险经理人

发布时间:2010年05月20日

  今年保监会依法批准设立了一家全国性保险销售服务公司,就是“大童”。之前,中国保险中介只有经纪公司、代理公司、公估公司,没有销售公司。虽然销售公司与代理公司没有法律上的实质区别,但是这个名字的意义很大。它表明保险是一个产业,作为产业就有产有销,“销售服务”是一个信号,她不是人为造出来的,是市场有这个需要,她预示着中国保险业发展到了一个新的阶段。

  对于销售公司的价值,保险业里面有一些企业感觉到了,有的还没有感觉到,我是感觉到了,因为我知道整个过程。保险专业中介的发展已经走过了十年的播种历程,未来的十年,我觉得应该是收获的季节。保险销售公司的出现可能会在中国保险发展史上写下一笔,它不是平白无故的,比如中国的农村改革,就是从安徽小岗村的几位农民在土地承包责任书上按下手印开始。与当时全面、强势的计划经济体制相比,按手印这个事情本身并不大,但是它在中国改革开放史上却是一个非常重要的标志,保险业改革发展的道理也应该是一样的。如果十年后再回首,我们的感觉可能会更深刻。因为保险业发展到需要专业化分工、专业管理的阶段,所以就把专业销售突出出来了。保险销售公司就是这样一个标志,尽管她现在还小,以后也不是市场的唯一选择。

  人们常说,时势造英雄,但是对于英雄和时势的关系,是有争论的,有的说历史是英雄造就的,有的说英雄是历史造就的。但有一点是肯定的,只要有历史,就一定有英雄。销售公司顺应了时势,时势造就了销售公司。从市场来讲,真是不容易,是经过十年的发展才有了这个结果,当然这个结果不是他们个人的,是历史发展的结果。

  过去计划经济是以产定销,生产多少,决定销售多少。从另外一个角度看,以销定产也可以说是中国经济改革的重要标志。这个关系意味着流通环节、销售环节的地位发生了变化,这个大的环境一变,行业调整和变化会使从事保险销售产业的人员被进一步认可,做销售的从管理层到一般员工,所有从业人员都将会更受尊重,当然对他们的素质要求也相应提高了。

  保险中介的变化、保险业的变化与中国经济体制的变化应当是一体的。整个经济体制的变化已经走在前面了,与国内其他行业的变化相比,保险业的观念转变还要继续。回顾中国经济的改革之路,是可以看到、可以预见到中国保险市场未来的。

  历史上很多事情都是出乎意料的。比方说寿险的发展,产寿险分家时,刚开始是没有人愿意去的,现在看看寿险,真是又快又好啊。中介刚开始的时候,也是没有人愿意来中介。中介的发展就一定不会出人意料吗?

  产销分离需要一定的基础,不是谁要分就分,而是行业发展的必然规律。销售,最终是要靠客户,一定要站在消费者的角度,不能强买强卖。消费者是上帝,要尊重他、甚至巴结他,让他得到应有的产品和服务。谁服务好客户、拥有客户,谁就有地位、有价值了。正因为这样,销售的重要性就凸现出来了。保险的发展、中介的发展,是和监管政策一致的,都应站在消费者角度、被保险人角度上考虑的。

  保险中介应该是一个进取的、向上的行业。现在,生产、销售混在一起,这对有的保险公司来说是一个非常大的管理难题。那么大的一支队伍,在一定的时期具有积极作用,但是随着时间的推移,现在也出现不少困难,有的保险公司实际上已经有些力不从心了。现行这种模式的好处和优点不可能永远一成不变,也不可能千篇一律。因此需要变革,专业化的销售有利于提供专业化的服务,这样变化后,专业化承保、理赔和投资等等就有了很好的基础。

来源:保险经理人

责任编辑:佚名

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