来源:赣州金融网 作者:谢文军 发布时间:2015年05月25日
本站讯 银行是服务于千家万户的企业。在激烈的市场竞争中,要想取得最后的胜利,必须随时随地以客户为中心,为客户提供高质量、多样化、特色化、个性化的服务,“把方便留给客户”。农业银行江西省赣州分行的所有员工都是这样想也是这样做的。
锦旗故事
5月19日上午10时许,在农行城南水南支行门前,随着一阵热闹的鞭炮声,章贡区市民陈先生将一面写有“工作负责、服务周到”的锦旗,送到了该行工作人员的手中。
事情还得从一个月前说起。
那天,该行网点客户经理在赣南贸易广场“扫街”,了解到开一文具店的老板陈先生欲扩大生产经营店面规模,有信贷需求,正为资金紧缺所难。客户经理主动上门拜访,并向客户详细介绍了农行个人助业贷款信贷品种,引起了客户的兴趣。
次日,该行负责人和客户经理一同上门,调查客户陈先生的生产经营场所和抵押物,了解经营和抵押物情况,并于当天上报了信贷资料。一个星期时间,贷款如期发放到了客户手中,解了客户生意周转资金燃眉之急,同时也彻底扭转了客户对银行办事效率“慢”的误区。
为表感谢,该客户特意向该行工作人员送来锦旗,以表谢意。
上门挂失
近日,农行章贡沙河分理处网点负责人刘赣平等人来到陈大爷家里,为因瘫痪卧床的老人上门办理了卡挂失、补新卡业务,让陈大爷一家人十分感动。
“我父亲前段时间突发脑溢血,两次手术花费十几万之后仍然瘫痪在床不见好转,因为没钱继续大的手术,现在在家保守治疗,这两天报销了部分医疗费用,家里准备取出钱来再送父亲入院治疗,但父亲丢了挂靠的农行卡……”此前,陈大爷的儿子抱着试试看的想法,走进沙河分理处,咨询能否为其父亲办理农行卡挂失业务。
了解老人的情况后,分理处立即启动了服务绿色通道。刘赣平与同事携带业务相关规定、相机、挂失登记簿等,来到陈大爷家中,现场对老人进行客户信息核实确认工作、挂失登记与影像资料留存。经过一番努力,很快就完成了新卡办理和取款业务。第二天这笔钱就被交到医院。陈大爷一家感动不已:“农行的员工很真诚,农行的服务很贴心,解决了咱家的燃眉之急。”
“吃”出客户
“杜主任,谢谢您,前段时间换的零钱可帮大忙了……”顺旺客的老板见杜师幸走进店里,十分热情地招呼着。
顺旺客是赣县一家生意不错的快餐店,开业之初并未在农行开户,而是存在了吉安老乡所在的工行。一次,农行赣县支行营业部的主任杜师幸到店里吃饭时,发现餐厅生意很好,心想老板可能有一部分流动资金,便主动找机会与老板聊天。
当得知店里特别需要零钱后,杜师幸特意嘱咐柜员及时请领到零钱。有一次调来几千元的硬币,店老板搬不动,杜师幸就主动抬钱上门。一来二去,老板终于到营业部开了账户,每天都把营业款存到账户上。
第二个月初老板突然要取大额现金,在聊天的过程中得知她要发工资,柜员便及时向他推荐网银,第二天,她让店员来开卡,大堂经理先后六次上门教她用网银转账购物、代发工资等操作。通过营销共开立借记卡105张、开通网银12户、手机信使88户、第三方存管2户。
现在营业部与客户的关系越来越融洽。当店里临时需要零钞时,老板一个电话,部里就集全行之力为他准备好;当网点加班误餐时,一个电话,老板就会把热腾腾的饭菜准备好让柜员吃得舒心。店老板时常笑言:“农行服务真是好!我的饭菜也不赖!我是他们吃出来的客户!” (赣州金融网)
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