导游骂游客，再证遏制低价游必要性

　　据国家旅游局网站消息，云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为，在中央电视台等媒体曝光后，国家旅游局高度重视。这是一起违反《旅游法》相关规定，侵害旅游者合法权益的典型案例。国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。（5月3日 中国新闻网）

　　西双版纳导游骂游客，丽江导游骂游客，三亚导游骂游客，大理导游骂游客……，在“导游骂游客”前输入一个旅游胜地的名称，然后在网络上引擎搜索一下，几乎都会找到一个令人愤慨的游客受辱事件。今年五一，云南的女导游谩骂游客的视频经央视曝光，又激起了公众纷纷扬扬的舆论谴责。

　　显然，每一起导游骂人事件，都不约而同地指向了强制消费、强制购物。2013年10月1日，新的旅游法实施，新法对导游强制购物行为的处罚更加严格。而香格里拉导游强制收费事件发生在2013年的新法之前，处理结果是，当事导游被吊销导游证，不得从事导游事业，相关旅行社被处以10万罚款。如此惩戒不可谓不重。然而，重典之下，云南女导游依然敢以身试法，何解？窃以为，这恐怕还是低价游惹的祸。

　　理论上讲，导游应当有基本工资、补助和基本福利。但坊间有一种说法，兼职导游没有基本工资，他们的收入所得均来自于游客购物的提成，甚至有时还要向旅行社交人头费；即便是全职导游，基本工资也很低，靠佣金维持。若真的如此，导游采取各种手段蛊惑乃至强迫游客消费，也就是不难理解的事了。

　　一些旅行社不支付导游费用，有时连租来的旅游车车辆的费用也来自于佣金提成，他们当然有足够的底气低价竞争。旅游市场上低价游产品层出不穷，有些旅行社打出“1元游”、“0元游”招牌吸引游客，他们靠什么盈利？羊毛出在羊身上，旅行社的利润肯定是来自于抽取游客消费的佣金或者二次收费。今年4月26日，国家旅游局约谈了途牛网，要求其自查不合理的低价旅游产品，并积极整改，防止因“不合理低价”破坏了市场秩序，道理就在于此。

　　事实证明，国家旅游局的做法是正确的，而且是很有必要的。然而，纠正旅游市场的低价竞争，不能仅靠国家旅游局，各地基层旅游管理部门也该有所行动。因此，各级旅游部门都应认真抽测、抽查辖本区内旅行社的旅游产品价格，先自己审核，然后让旅行社对其收费的合理性做出解释，防止价格过高，欺骗游客；也防止价格过低，中途二次收费或变相强制购物。总之，职能部门在规范旅游价格上应有所作为，而非任由低价竞争，破坏市场秩序。