权利 责任 风险
——金融消费者权益日，邮储银行在行动

    本站讯　为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，推动金融消费者合法权益的保护工作，搭建金融消费者与银行沟通交流的平台，邮储银行瑞金市支行以“３•１５国际消费者权益日”为契机，组织开展了以“权利•责任•风险”为主题的宣传教育活动。

    该行一方面宣传了新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式；另一方面，加强了对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。

    为使此次活动取得实效，该行通过全方位、多渠道的宣传方式，以各营业网点为前线，设立了宣传点。活动期间，向来往的客户发放“金融消费者权益日”宣传手册，并充分利用滚动电子屏幕播放“消费者享有‘安全权’、‘知悉权’、‘选择权’、‘公平交易权’、‘索赔权’、‘受教育权’、‘受尊重权’等权利”的宣传语。活动中，该行专门派了业务经验丰富、沟通能力强的职工参与此次宣传工作，工作人员积极为群众讲解“新消法”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利，并向消费者公示了客户投诉电话和投诉处理流程，告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式，使金融消费者了解金融机构内部的投诉受理渠道和处理机制，同时在现场针对客户提出的问题进行答疑解惑。 

    此次宣传受到了广大金融消费者的欢迎。通过宣传活动，进一步强化了金融消费者的权益保护意识、普及了金融风险意识，引导消费者熟练掌握运用银行金融业务，为县域金融知识的普及搭建了有利的平台。同时，通过普及金融知识和宣传维权渠道，增强了消费者理性参与金融的能力，为构建良性互动、和谐金融消费环境作出了积极贡献。

    银行业金融机构是消费者权益保护的责任主体，在维护金融消费者权益时，还要在产品设计、服务设计的具体环节上和银行信息披露、客户信息保护上，进一步整合提升，进而提升消费者权益保护工作实效。（赣州金融网）