中国消费者协会副秘书长董祝礼
2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中中国消费者协会副秘书长董祝礼表示银行业客服中心的建立健全，既解决了广大消费者“投诉无门”的困惑，也不断扩大服务范围、丰富服务内容、完善服务渠道。
董祝礼称今年，中消协的年度主题是“消费与民生”，我们将通过开展消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评、消费纠纷处理等一系列工作，强调消费、经济、民生三者之间的内在关联，促进消费需求对经济增长的拉动作用，推进经济发展方式的转变，突出体现“消费者权益至上”的理念，这与咱们银行业“以客户为中心”的服务理念是完全一致的。
银行业客服中心的建立健全，既解决了广大消费者“投诉无门”的困惑，也不断扩大服务范围、丰富服务内容、完善服务渠道，在处理好客户咨询与投诉相关问题的同时，还能为客户提供包括转账汇款、代缴代扣、资金交易、产品认购、个人贷款、投资理财等银行非现金业务，满足客户足不出户办理业务的需求，这是从“消费维权”到“消费授权”的巨大转变。我们要抓住经济方式转变的契机，加快改变服务方式。加快建设各方面的制度、完善这方面的制度。
