金融时报社长汪洋
2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中金融时报社长汪洋表示作为新生事物，正在快速成长中的银行业客服中心，在倍受社会关注的同时，也倍加需要舆论和广大客户的理解与支持，使之成为稳健发展，并真正成为金融服务的一支生力军。在这个过程中间，我们金融时报和所有的媒体会给予更多的关注。
汪洋称服务是金融业生存和发展永恒的主题，同时服务也是银行业的生命源泉。作为银行服务的一个重要组成部分，客服中心的作用不容忽视，尤其在近几年，伴随着商业银行的战略转型，客服中心的服务内涵也越来越丰富，已经由热线服务概念转变成为综合性金融服务概念，它替代了大部分柜面非现金业务功能，既具备电子银行的方便快捷，又兼备柜台服务的温馨体贴，有时候还有救苦救难的功能，并逐渐成为一个由远程渠道经营的完整银行模式。
客服中心全天候24小时服务，能够有效调度服务资源，及时响应客户；拥有全面的业务知识库平台，能够通过快速搜索、查询及操作流程指引等方式，准确处理客户各类问题；还具备集约化经营优势，既能够一站式满足客户多样化服务需求，又可以大幅降低经营管理成本。总之，众多创新优势使得客服中心将成为未来提升银行核心竞争力的重要途径。
