中国银行业协会杨再平专职副会长
2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中中国银行业协会专职副会长杨再平表示客服行业的逐步兴起和功能转变，为银行业不断优化经营成本、提高利润贡献、解决服务资源与客户需求的矛盾等方面创造了有利条件。
杨再平称客户服务的进一步发展需要做到一下几点：
一是完善服务规范，统一客服标准，不断提升服务水平与行业声誉。加强客服规范化与标准化建设，建立行业标准化参照体系；提升从业人员的专业素质与行业认同；不断加强客服形象与品牌的宣传推广；努力承担社会责任体现客服行业的社会价值。
二是加强行业交流，共享行业优秀成果。客服中心作为银行业的新兴领域，缺乏现成的参照模式，在“摸着石头过河”的探索与实践中，部分“先行一步”的单位取得了优秀的创新成果，需要建立一个行业的公共平台进行交流与推广，通过相互分享，减少创新成本。
三是抓住发展机遇，加快经营转型，为客户提供绿色金融服务。各会员单位应在合作中竞争，竞争中合作，推动行业的转型、升级、变革、发展，为客户提供更多、更全、更具特色的服务，一站式满足客户足不出户办理银行业务的需求，创造银行和客户双赢的经营模式，实现真正意义上的智能、友好、高效的“绿色金融服务”。
