中国银监会办公厅廖岷主任
2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中中国银监会办公厅廖岷主任表示提升金融服务水平是银行业转变发展方式的必由之路，在过去近十年中，银行业在体制、机制的改革，总体的经营水平、盈利能力都取得了令世人瞩目的成绩。
廖岷称在零售银行业务、客户端服务等方面，银行机构还需要进行科学的精细化的改革。从这个意义上讲，提升金融服务水平，充分保护消费者合法权益，是事关行业稳健发展的大事，是银行业长期可持续发展的根本，也是维护金融稳定的关键环节。
最后，廖主任对银行客户中心的发展提出了建议和希望。他表示一是希望客服中心每一位员工可以更加了解客户的需求。二是希望客服中心的每一项服务可以更加体现客户的需求。三是希望客服中心经营发展可以更加适应客户的需求。希望每一次打进客服电话的时候，我们的问候语和广告可以再短一点，电脑自动应答的层级和选择可以再简单一点，亲切的专业的人工化服务可以再多一点。
