招行副行长丁伟
12月6日讯 2010第三届中国最受尊敬银行暨最佳零售银行评选在北京丽思卡尔顿酒店隆重举行。招行副行长丁伟发表了精彩演讲。以下为文字实录：
丁伟： 我们客户群整个零售发卡，客群结构5类进行管理，高端客户私人银行客户，1万2千户，第二是钻石客户，第三是金葵花客户，还有金卡客户，资产5万以下的，还是普通客户。对五类客户必须设计不同产品，我们不能简单把高端客户稳住，很多高端客户是从低端客户发展的，普通客户会变成金卡客户，不给普通客户服务好，未来高端客户份额越来越少，这是零售银行对这五类客户服务要采取不同服务方法不同产品，对这五类客户都有产品。
低端客户风险承受度低，就2、3万一下亏了就没了，这些客户我们要提供稳健的保障产品，私人银行有承受能力，他亏50万感觉不大。不同客户提供不同产品满足他的需求，招行有产品设计部门，为我们未来高端客户的成长提供发展的空间。如果我们没把低端客户服务好就没有这么多客户。 低端客户我们还是保证的，一般是高风险高回报，低风险低回报。何老师讲怎么样想办法让低端客户得到高回报，高风险肯定高回报，不许把这些产品卖过低端产品。我们积极做这方面工作。
