精诚服务赢客户 创新思路促发展
——邮储银行崇义支行票据业务发展纪实

    本站讯　随着金融工具创新方式的不断更新，票据贴现市场呈现出蓬勃的发展生机。近年来，票据贴现以其灵活、快速、低风险、强流通性、高收益等特点受到越来越多企业与银行的青睐。

    崇义县林业资源得天独厚、矿藏资源丰富，矿产、竹木加工企业发展迅速。县域小微企业融资需求旺盛，活跃了票据市场，空间广阔、潜力巨大。面对广阔的票据市场，邮储银行崇义支行认真分析当地票据业务市场，不断加强业务创新，积极开展营销，取得了明显成效。

    数据显示，自２０１４年６月１７日办理第一笔业务以来，截至同年１２月３１日，崇义支行累计办理银行承兑汇票贴现１３笔，贴现金额２．０２亿，结存４５８８万元；２０１４年实现票据业务收入７６万元，完成收入计划的２６３％，同时拉动了公司日均余额２０００余万元的增长，有效改善和提升了该行公司客户的结构，提高了该行的竞争力。

    高度重视 积极部署     

    思路决定出路。面对激烈的市场竞争，邮储银行崇义支行高度重视票据业务发展，行长张伟亲自动员部署，制定了票据业务发展方案，完善了营销考核机制，组织员工进行票据业务、风险防控、营销技巧等方面的培训；成立了专项营销小组，亲自带领员工深入企业，了解票据业务市场；亲自管理、营销人员到市分行办理贴现业务，熟悉票据贴现业务制度与流程，把控风险。全行上下统一思想，步调一致跑企业、抓发展。

    调研市场 明确目标

    崇义县支行对当地市场进行了充分调研，并进行细分，最终确定从章源、耀升两大坞业股份有限公司着手，这两大重点企业若成功营销将起到示范作用。该行重点客户重点营销公关，通过一切渠道摸清客户处境情况和业务需求，捕捉市场机遇。在企业有贴现需求之际，行领导还调动各种人脉资源，与企业财务人员保持紧密联系，不放过每次机会，不达成目标不罢休。

    踏破铁鞋 寻找突破 

    崇义章源钨业股份有限公司是邮储银行崇义支行票据业务的大客户，支行营销人员、行领导多次苦心上门营销，但企业财务人员仍然对该行持怀疑态度，营销未果。

    ２０１４年７月１８日上午，邮储银行赣州市分行副行长刘荷香带领公司部总经理亲自上门营销，为客户带来最新的利率优惠政策，并向客户阐述了该行客户至上的服务宗旨，确保在最短时间满足客户需求。正是由于该行领导与员工坚持不懈、客户至上、热情服务的敬业精神，以及对待优质客户的差异化服务解除了章源钨业的后顾之忧，客户终于同意在崇义支行办理贴现业务３０００余万元，为该行票据业务发展成功打开了一扇窗。

    精诚服务 云开月明

    一心一意做营销，全心全意为服务。多年来，崇义支行营销人员在工作中始终保持高度的责任心，想客户之所想，急客户之所急，提高办事效率，提升服务水平，让客户满意。

    该行综合业务部建立了企业财务人员群，每次收到票据中心最新贴现利率短信，都及时通过手机群发短信至全县各企业财务人员，对于大客户财务负责人，除了短信通知，还电话告知，确保企业能及时了解该行的优惠利率政策。针对大客户，该行还指定了客户经理进行一对一服务，不断完善上门取票、资料收集、送达回单等服务细节，尽可能为客户提供更快捷、实惠的高效服务。

    在收到企业票据贴现信息时，该行营销人员及时与市分行票据中心进行沟通，做好票据的扫描和清单的制作工作，以最快的速度送到市分行票据中心做好票据查验、查询、查复等前期工作，同时，协助企业全面、完整、合规的做好申请材料准备。每每要开展贴现业务办理时，行领导便一路“开绿灯”，不仅由行内派车接送企业票据贴现办事人员，还安排专人专程陪同至市分行票据中心办理，确保当天贴现及时入账，崇义支行员工既严谨又高效的工作态度给企业人员留下深刻的印象。

    步步为营 夯实基础

    崇义支行在做好票据业务工作的过程中，十分重视客户维护，建立关系良机，全面跟进项目。一方面创新营销与服务手段，夯实重点大客户章源钨业、耀升钨业的合作基础，不断提高贴现市场份额；另一方面加强市场拓展，全力捕捉市场信息，积极培育和开发新的票源，寻找新客户，不断提高该行的知名度。 

    严控风险 合规操作

    在票据业务发展过程中，崇义支行要求全行贯彻“坚持制度先行，风险防范先行”原则，从严把握交易背景，提高风险识别能力，增强合规经营意识，切实防范业务风险。

    办理贴现业务中，全行严格按照上级行规定及操作流程办理，对票据审查、审批、会计处理，按照先查询、后办理，先审查、后审批，先记账，后划款的原则处理每笔业务。同时，该行还不定期地加强对票据业务人员进行有关票据业务操作控制和风险意识防范技能等方面的培训，不断提高票据从业人员的岗位履职和风险识别控制能力，确保了票据质量关，确保票据业务的稳健发展。 

    如今，崇义支行票据贴现业务的发展取得了明显成效，收获了丰富经验，为该行各项业务的长期发展奠定了坚实基础。面对新形势、新机遇、新挑战，邮储银行崇义支行相关负责人表示，将以此为契机,开拓创新求发展，紧紧围绕客户需求，激发全行员工的敬业精神和团队精神，实现各项业务持续稳健的长远发展。（赣州金融网）