23日，招商银行行长马蔚华在2009年度股东大会上表示，招商银行有信心保持未来5年中间业务20%的复合增长率，将全力支持“二次转型”并循序渐进地加强服务定价权。
对于招行中间业务增长率的问题，马蔚华回应，除了09年世界经济和金融市场的动荡影响，招行近几年业绩的复合增长率高达56.7%，且2010年一季度的净利息收益率实现同比和环比的双向均提升。他指出，招商银行的活期存款占比较多，利率下调对银行业绩产生了影响，但随着利率的稳定、利息收入环境向好，招行有信心保持集团各项业务的良好增长势头。
马蔚华同时表示，2010年招商银行将全力支持“二次转型”以提高效益。他强调，招商银行将在“一次转型”的基础上，进一步提高股本回报水平，力争用最小的资本消耗来获取最大的利益，从而最终实现平均总资产收益率(ROAA)和平均净资产收益率(ROAE)。他强调：“招行将积极面对来自平安等各方面的竞争。市场竞争就是相互超越，有竞争才会有动力和进步。”
面对投资者普遍关心的楼市震荡对银行影响的问题，马蔚华则认为，即使房价下跌仍对招行的整体业绩影响有限。他介绍，多年来招行对房地产开发商的贷款仅占贷款总比的6%左右，且集团审批严格，始终坚持高标准、大品牌开发商等多项准入原则；另外，招行的房屋按揭贷款比重约30%，不良贷款率近千分之一，并在近年不断加强压力测试以加强风险控制。
马蔚华预计，房价再下降30%的可能性不大，且招行在此方面的贷款比重较小，对公司的风险管理不会造成大的影响。“招行正按年初计划落实有关贷款的各项安排，预计今年年底将顺利完成目标。在未来的2-3年，招行贷款仍将维持增长趋势。”他补充道。
