小平台扛起大服务
来源：中国赣州网-赣南日报
发布时间：2014年12月23日
在扎实推进“连心、强基、模范”三大工程中，全南县创建网络服务平台，开发出“连心桥”信息化联系服务群众手机客户端，融合发布信息、回应民愿、帮民解困等功能，使群众关心的一个个新老难题在“线上”破解，一桩桩惠民实事在“掌上”办成，成功实现了网内网外干群互通、线上线下干群连心。
发布信息：群众有了“百事通”
冬日暖阳中，全南县金龙镇木金村的曾福明在耕地里喜笑颜开，他身后，十多个人正忙着搭建大棚。明年，他打算把西瓜种植面积扩大到200亩。
木金村四面环山，村里有种瓜的传统，但信息不畅、销路不通，只能坐等客商上门订购，价格时高时低，村民们一直缺乏扩大种植规模的底气。“去年之前我最多也就种50亩。”曾福明告诉记者，“要不是有了‘连心桥’，200亩的种植面积，我想都不敢想。”
曾福明说的“连心桥”，是全南县应用现代网络技术创建的网络服务平台。“连心桥”平台设置了党的群众路线教育实践活动、远程教育、“送政策、送温暖、送服务”工作等8个信息板块，由相应职能部门牵头管理，及时发布各类动态信息。平台还直接连通农粮、果业等13个涉农部门15条服务热线，群众一键拨号，平台即可通过网络点对点发送农产品供应与需求、实用技术培训等方面的信息。
今年西瓜销售季，曾福明在“连心桥”平台上发布了交易信息，各路客商闻讯而至，不仅西瓜卖得快，价格也涨了两成。有了“连心桥”，他才鼓起勇气把西瓜种植面积由原来的50亩增加到200亩。
截至目前，该县“连心桥”平台共发布党务政务信息620余条、招工信息360余条、农产品供应与求购信息830余条，被群众称为身边的“百事通”。
回应民愿：干群沟通“零距离”
全南地处山区，农民居住分散。怎样更好服务“三农”，一直是个大课题。“农村是多头服务多头指导，组织、纪检、综治，还有农林水等等，乡村干部人少事多，服务效率必须提高。”全南县委组织部干部李强华说。为此，全南立足“连心桥”平台，整合服务资源、党建资源等，实现干部群众“零距离”沟通。
龙源坝镇寨下村是一个偏远山村，村小人少，村集体收入微薄，村里要办点筑桥修路之类的公益事业都得公议公摊。因为难以掌握开支明细，村民们对此有意见，常和村干部争吵。自从开通“连心桥”平台后，村里按要求把村级事务、财务等通过“连心桥”予以公开，方便群众查询和监督，原先常有的误解就此消弭。
在寨下村村支书李旭看来，原来争吵多来自信息不公开，现在村务公开透明了，自然能够让群众明白、还干部清白。“疑虑消除了，村干部负担减轻了，能腾出更多时间为群众服务，村里的工作怎么会做不好呢？”李旭说。
不仅如此，“连心桥”还以网为媒，从线上到线下，从“外围”走进群众心里。该县县城河边街棚户区改造户谌友名对此深有感触。在改造过程中，线上，居民们通过“连心桥”交流探讨补助标准、改造模式，积极建言献策。线下，县里听取群众声音，不断完善改造方案并给出清晰的“回声”。
帮民解困：服务群众“一站式”
“出水了，出水了！”12月15日，陂头镇正和村正坑尾村小组，村里通自来水的喜讯像长了翅膀一样，迅速传遍这个56户的小村。李鹏飞家是第一户接通自来水的，看着清澈的水哗哗流出，他忍不住用手捧起一把品尝。
据村民介绍，以前正坑尾村小组没有装自来水，平时得到山上挑水饮用，不方便也不安全。特别是下雨天，如果没有储存到山泉水，就得用桶来装雨水喝。因此，村民们把希望喝上安全方便的自来水的心愿，反映到“连心桥”平台上。
心愿很快就被纳入“连心”台账，驻村“三送”工作组深入调查研究后，决定实施自来水饮水工程。两周后，邀请县水利局干部进行现场勘查论证，测量铺设线路；环保、质监等部门合力，深入推进项目建设。经过3个多月的紧张施工，饮水设施铺设竣工。
为实现服务群众“有求必应”，全南县通过“连心桥”平台拓宽服务群众渠道，对94个“三送”单位建立完善了 “连心桥”平台管理“三项机制”，即快速反应、办理责任和销号公示机制，为群众提供“一站式”服务；对受理代办的各类事项，统一纳入“连心”台账，明确具体责任人和处理时限，确保事事有着落，件件有回音。
据统计，到目前，全南县已在“连心桥”平台上受理850多件群众诉求，回复率达100%；已办结的630多件群众诉求，80%以上都在1天内得到解决，95%以上在5天内得到解决。
