来源:赣州金融网 作者:罗煜冰 发布时间:2014年11月11日
本站讯 为提升前台员工服务水平,检测规范化服务日常培训效果,建立优质服务交流平台,树立良好的服务品牌形象,彰显“用心服务微笑九银”的服务理念,11月10日晚,九江银行赣州分行在分行四楼会议室举行了2014年前台员工规范化服务“人人过关”测试。
此次前台员工规范化服务“人人过关”测试分为标准服务流程演练和情景演练二场,综合成绩分优秀、达标、不达标三个档。其中,标准服务流程演练包含规范服务礼仪及服务流程,检验了员工着装、流程、动作、语言的规范性;情景演练则考验了员工的应变能力。环节设计巧妙、表演出彩,参评人员的处理问题灵活、服务流程规范,赢得了台下阵阵掌声。测试结束后,共评出优秀5人,达标6人,不达标0人。(赣州金融网)
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