寻乌信用联社晨光分社

服务至诚  百福永恒
——晨光分社文明服务单位事迹材料

    晨光分社于2007年10月重新设立，是一个平均年龄不足30岁的朝阳团队。正是这支生机勃勃的队伍，从零开始，坚持“一流服务，一流管理”的经营理念，以至诚的服务、贴心的政策，一步一个脚印扎实推进农村金融服务，在短短的几年时间里，迅速打开了局面，取得了令人瞩目的工作成绩，在金融市场竞争压力大的环境下，如今市场份额超过了50%，优质服务在百姓口中口口相传。

    一、注重窗口规范服务，树立良好形象

    窗口服务，是服务质量最为直观的体现。晨光分社要求所有员工统一着装，规范文明服务用语，要求柜员在临柜服务的时候要做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒送”。具体表现为客户来柜办理业务，临柜人员都会主动问候客户；当客户拿着定期存折来取钱的时候，临柜人员都会认真核实定期存款的到期日，确保客户的利益得到最大限度的保护；对于客户存款拿不定注意，临柜人员会为客户推荐最合适的存款产品；若客户重要物品遗失，晨光分社会主动联系客户，将物品物归原主；在领取高龄补助的日子里，为行动不便的老人家开设老人专柜，并派人去社保点帮忙，为老人提供心贴心的温暖服务；当客户遇到难题的时候，全力帮助客户解决问题。某天中午下班，准备吃饭的时候，有位客户急冲冲地敲营业厅的大门，工作人员打开大门，仔细聆听客户的陈述，原来客户是接到了欺诈电话，并按电话中的指示将账户里的血汗钱给转给了对方，心里着急，想让我社帮忙拦截。无奈客户是在自助设备进行的操作，操作成功，已无法拦截。工作人员一边安抚客户，一边报警处理，后经派出所追查，收款人账户是外地账户，且钱在到帐的那一刻就已经被支取了。虽然最后钱没有追回，但是客户对晨光分社表示非常感激，成为了晨光分社忠实的客户。并且针对此次事件，晨光分社每次下村开展户主大会的时候，增加了一项反金融欺诈知识的宣传活动。晨光分社工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄、语言文明、服务贴心，一切以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。

    二、注重学习培训，提高员工的综合素质

   以服务引客户、以服务促发展，服务是发展的根本。为了更好地提高服务质量，晨光分社积极总结学习，做到每日一小结、每周一大结。每天借助晨会的机会，充分宣传服务的积极意义，并请主管人员和其他员工点评昨日服务工作中的表现，好的给以表扬，不好的加以改进，鼓励全员参与，优质服务离不开你我他。此外，每周一的学习例会上，网点的全体员工都会对上一周的工作进行总结归纳，并系统学习最新的服务及规范条例，与时俱进，不断提升服务质量。

    三、强化服务设备，为客户提供一流的服务环境

    晨光分社积极抓服务环境建设，翻新了营业网点，完善内部设施，规范服务行为。为了给客户一个舒适的服务空间，晨光分社在营业厅增设了客户休息椅，并安排员工每日擦洗，坚持“每天一小扫，每周一大扫”，为客户和员工营造一个良好的工作生活环境；购置了工作台，并在填单台上放置各类凭证样板，方便客户填写单据；设置了宣传资料架，及时更新各项业务及综合性介绍的宣传折页，供客户浏览并参考。此外网点还增加了老花镜、塑料袋等便民服务设施，制作了对客户的温馨提示牌，安装了冷暖空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的服务环境。在自助设备方面，晨光分社在原有的基础上，增加了一台CRS机，使得客户不仅可以24小时无阻碍地办理取款业务，也使得24小时无阻碍存款成为了可能。在各村发展社保卡取钱代理点，方便附近的老年人客户就近支取高龄补贴，极大地方便了老年人客户。

    四、创新工作方式，提供灵活便利的服务

    无规矩不成方圆，但是规矩并非是一成不变的，我们要在防范风险的前提下，为客户提供最为便利的服务，避免产生不必要的矛盾。7月的一天，一名年轻男子持其母亲社保卡来营业厅取款，数次输错密码锁定之后，要求办理挂失。因密码挂失和双挂规定必须由本人前来办理，但因其母亲瘫痪在床，根本无法亲自前来信用社办理挂失，年轻男子一时害怕钱再也无法取出来，便在营业厅大声吵闹，不听解释，妨碍其他客户正常办理业务。内勤主管看客户情绪激动，便将男子带到二楼办公室安抚客户情绪，在了解详细情况后，晨光分社领导提出了具体的解决方案，即由主任和信贷员陪同客户去他家，在老人跟前填写挂失单据、按手印，并全程拍照。客户赞同了这一方案，并对开始的无礼表示了歉意。规定是事物发展的方向，没有发展方向的事物，只能是无头苍蝇，一直做无用功。

    成功的背后，是晨光分社所有员工挥洒的汗水，也是以晨光分社员工为代表的农信人用行动践行着“寻乌人民自己的银行”的伟大梦想。勤奋、忠诚、严谨、开拓、创新，创建文明规范服务单位，既是晨光分社服务工作的奋斗目标，更是晨光分社服务工作的新起点。未来，每一位晨光分社员工将继续努力，为品质金融服务的建设奉献青春。