于都信用联社潭头信用社 肖连英

争做文明规范服务的践行者
于都联社 肖连英

    我叫肖连英，是于都县农村信用联社潭头信用社的一名普通柜员。

   “优质的服务”是我成长的命脉。服务意识是农信社生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。将服务融入产品，才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，才能赢得顾客的青睐。

    每当客户进门或走近柜台时，我习惯了礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，并目视客户向客户问声“您好！请问办理什么业务？”每天重复着这些看似简单的事情是我工作中必不可少的一部分，做了才算是把工作做好了。我所在的这个网点面对的客户大部分是农民，他们走进银行时多多少少都会有些忐忑，一个清新自然的微笑不仅可以舒缓他们的紧张，一句简单的问候可以给客户带来宾至如归的感觉。

    通过工作中的一言一行，点点滴滴、细致周到、处处为客户着想的服务，慢慢地，我得到的认可度越来越高，表扬越来越多，在客户中有了一定的知名度，更有了我个人的客户群。记得有一天，我中午休假回来，营业厅坐着一个愁眉苦脸的老奶奶，同事们告诉我这位老奶奶一定要等我回来，我仔细一看这不正是常来找我办业务的袁元秀老人吗，由于她年事已高，耳背很严重，每次都需要柜员很大声地打着手势耐心给她讲解业务，新来的同事不了解这些情况，与她沟通起来颇有障碍。此时，她也看见了我，打着招呼径直朝我走过来。经过一番沟通，才明白老人将折子遗失了，我便协助老人填写好相关凭证，引导老人办好了存折挂失补发的业务。袁老奶奶紧皱的眉头舒展了，沧桑的脸庞绽放了开心的笑靥。

    我深知每当面对这些老年客户的时候，需要更加耐心和细心地对待他们和帮助他们。对他们进行业务上的解释和引导，消除他们的顾虑，是我们的职责和义务。年前社保局为客户新开立了社保卡，每月社保金将不再划拨到客户原来的存折里，令一些年长的客户和从未接触过IC卡的客户不知所措。他们在领卡的时候并未得到很好的解释，当来柜台办理的时候甚至不知道该做什么。我印象最深的一次，是一个留守老奶奶，她像往常一样拿着存折来领取社保金，当被告知存折里并没有钱的时候老奶奶很是着急，以为是被他人盗取，我就迅速安抚老奶奶的情绪，询问她是否携带了社保卡，老奶奶不明白社保卡为何物，只知道自己多年以来都是用这本存折领的社保，我耐心地告诉她，社保局新发了一张社保卡，一张蓝色的上面有照片的卡，老奶奶恍然大悟，从口袋中摸出一张卡，递给我的时候还说了一句“我也不知道这是做什么用的，我还以为是身份证呢”，我耐心细致地和老奶奶解释了社保卡的用途，告诉老奶奶需要拿身份证来修改密码激活这张卡，老奶奶很着急地告诉我她不会使用密码，年纪大了也会忘记，我劝老奶奶设置一个容易记住的密码就好，并告诉老奶奶如何输入密码，老奶奶想了想在纸上写下了自己的密码，在大堂经理的帮助下完成了社保卡的激活，老奶奶离开的时候我嘱咐她放好那张写有密码的纸并要尽量记住密码。

    在基层网点工作，常常会收到大量零钱破钞，工作多年让我在整理零钱和破钞方面有了足够的耐心和较高的工作效率。圩上一些商户常常要积累了大量零钱破钞才会到柜台兑换，有一次圩上一副食批发商户邹老板提着整整一大袋的零钱来柜台，其中大部分都是破钞以及一角五角的币值，只能用手工清点，一同临柜的同事是新进员工，面对这么多零钱顿时慌了手脚，我主动让她把钱给我清点，凭着多年来清点零钱的经验，在很短时间内就准确无误清点好了，客户离开的时候表示，能在这么短的时间内将这些零钱兑换出来是他也没想到的，这让他感到非常满意。在之后空闲的时候，我将这些零钱整理并捆扎好，同事对我说，这么多零钱她肯定要花大量时间整理，我告诉她，在面对零钱破钞的时候要冷静耐心，不能对客户表现出不耐烦，为客户兑换零钱破钞是我们的工作职责。

    有人说凡事“没有最好，只有更好”。不断地学习才能使人进步，我在坚持做好文明规范服务的同时，不忘学习经济金融理论、掌握国家经济金融政策、了解经济和银行业发展动态、熟悉本专业的基础知识，提升业务素质，争取在每一年的单位考核考评中都名列前茅。今年一季度、二季度我的业务量在本联社排名第一，且无重大业务差错。