赣州银行吉祥支行 蒋隆花

吉祥之“花”  在这里静绽
——吉祥支行柜员  蒋隆花

    蒋隆花，1989年6月出生，毕业于南昌工程学院会计专业，2010年9月入行从事业务代办员。在支行的四年以来，她分别从事过现金、非现金柜、事中监督和大堂经理，业务能力在不断地提升，柜面规范服务也在不断地提高，结合其日常表现和部门推荐，推荐她为赣州市银行业协会先进工作者。入行四年来，她分别荣获下列荣誉：2012年度支行先进工作者及总行优秀柜员称号；2013年度总行优秀柜员称号，2013年度赣州市文明规范服务明星称号，2014年度江西省文明优质服务明星称号。

    现将其主要事迹呈报如下：

    一、有大局意识 服从分配

    作为一名赣州银行员工，由于她自身身体条件较好，所以经常被抽调参与总行、支行的相关活动。只要支行一声告之，她从未缺席、抱怨，也从未提要求要加班费、调休等。2012年她作为主力队员参加的“五一”歌咏比赛、广播体操大赛、第四届职工运动会，都获得了不菲的成绩。渐渐地，她这种不计个人得失、有大局意识的小女孩越来越被大家所熟悉、认可。

    二、脚踏实地 业务稳步提升

    刚从学校毕业不久的她，看不出脸上半点的稚气，有的是稳重、是虚心、是认真。如何在短时间内掌握点钞、汉、数字录入和业务操作流程等基本技能，如何上岗独立操作是她走上工作岗位面临的第一个难题。为让自己迅速融入这个集体、融入这个环境，她珍惜支行组织的每一次培训机会，学业务理论，练业务技能。练点钞、练汉、数字录入，单位练、家里练，面对高强度的自我训练，她从不叫苦叫累；为更加熟练掌握综合业务系统操作流程，她时常利用工作之余熟悉各项业务操作画面，记交易码、记交易步骤，对支行布置的业务流程习题，她更是反复揣摩，独立完成。很快她成为了支行的业务能手，在今年柜员综合考试中考取了二级柜员的好成绩。更凭借着自己的智慧和理论与实践相结合的强业务素质，她迅速成为了支行柜员们的“业务顾问”。

    三、学以致用 优质服务夺异彩

    2013年是我行“文明优质服务和管理”提升年，通过总行组织的“文明优质服务和管理提升训练营”培训后，在支行全力推荐下，她成为了支行文明规范服务“内训师”，面对这“老师”和窗口服务人员两重身份，她用心领会优质服务内涵，迅速转变服务观念，以其实际行动，以身作则践行柜台窗口的每一个服务细节，一个微笑、一个手势、一句问候、一个眼神，在她的领悟下做得如此自然、到位。

    作为“老师”，她在支行“三八”组织的“文明之行展风彩”活动和“支行文明规范服务礼仪展示及知识竞赛”活动中，更是忙备课、忙培训、忙考核，从无怨言。获奖的是员工，而她获得的是辛勤汗水下支行文明优质服务提升的回报。这也从思达公司五次文明优质服务暗访情况中得以体现，一次一个进步、一次一个改变，支行文明优质服务水平从不及格门槛不断迈入优秀行列，这其中有她的一份功劳。

    作为窗口服务人员，你常能在支行营业大厅的窗口上听到她亲切地话语：“您好，请问您办理什么业务？”、“请您签名！”、“请慢走！”，每一句用语、每一个微笑、每一个服务行为都如在比赛中一样，表现得如此自然、大方、得体。即便是遇到不讲情理的客户，她也能以良好的心态面对，从不顶撞，通过耐心解释化解客户的误会或不满。让每位客户高兴而来，满意而去是她的服务宗旨，正是她这种端正的服务心态、良好的服务素质，使得她那甜美的微笑，平和亲切的语言交流，准确快捷的服务效率赢得了客户的依赖，一声“花”让人感觉亲切、一声“花”让人感受到了家人般温暖。

    四、积极进取 赢上下一致认可

    三年多的柜面工作，她从未叫苦、叫厌，面对这枯燥、机械的操作，形形色色的客户给她的是促动、是建立人与人交流的“乐趣”。

    头寸上介款中，她整理的钱捆最漂亮；票据、凭证整理中，她装订的票据最整齐；业务自查中，她笔记做得最认真，查得最仔细；日常监管通报中，她的业务差错最少。凭着她这种认真、负责的态度，渐渐地柜面重要业务的处理交由她办理，也由于领导的信任，她在从事了半年现金柜后，直接转入非现金柜接待对公客户。对此，她没有半话，勇于挑起了柜面服务的重担，因为她明白，这是一个极好锻炼自己的机会、这是支行对她业务工作的肯定。正是她这种积极进取的工作态度，任劳任怨的工作作风，团结互助的大局意识，赢得了支行领导和同事的一致认可。

    五、热情服务 打动人心

    在柜台上，她用亲情打动人，用诚心结交朋友，使广大客户开心而来，满意而归。由于我支行离三康庙大市场较近，有一位水果零售商零钞需求很大，她每一次都及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，下班后就亲自送到她的零售点。通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位水果零售商先后在吉祥支行存入定期存款85万元，活期存款30万元，成为了我支行的优良客户。通过这些举动，她深刻地认识到，延伸柜台服务是赣州银行存款增长的促进点之一。还有一次，吉祥支行下岗再就业的客户归还贷款，由于是周未，客户快到下班还没有把钱存进银行，她就再三打电话提醒客户，该客户由于是小批发商，很多货款未及时收回，加上周未转账不方便，所以到了快下班都还没有凑齐还贷款的钱，跑过来特别着急，蒋隆花同志就一直安慰客户，帮客户想办法，尽量在今天把客户贷款还清，就给客户提了个小点子，让该客户朋友从其他银行走小额支付系统分批把钱打进我支行账户，但是临近下班，钱还没有到，她就耐心地跟客户一起等，在没有违反操作规定的情况下，客户钱到账后可以及时替客户归还贷款，最后等了一个小时，客户的资金才陆续完全地到账，当天顺利替客户按时把贷款还清，客户当时非常激动，觉得我们银行有如此替客户着想的员工真是不容易，第二天工作日一定要上门跟领导反映此情况，非常感谢我们支行培养出这么好的员工，其实她自己说站在客户的角度，我们一定会着急，那么就会想办法去帮助客户，是很小的一件事情，在工作中，她做过无数个小小的事情，正是因为她有这么好的心态跟这么高的热情，才会有这么多好的客户一直在我们支行，支持我们支行的工作。

    小小三尺柜台，吉祥之“花”在这里静绽，平凡的岗位，平凡的她，为支行窗口树立起了一道服务风景线，而她正以青春的热情为赣州银行事业的发展奉献着光和热。