农业银行南康支行 肖玉梅

三尺柜台树形象，巾帼不言展新姿
——南康农行营业部肖玉梅同志事迹

    肖玉梅是南康农行营业部的一名普通柜员，10多年来，她亲身经历了农行与信用社分离、股改、上市等各个重要时期和艰难时期，她都对农行对自己充满信心充满希望，在平凡的岗位上、勤奋工作、默默奉献，以微笑面对每一天，以优质的服务面对每一个客户。在平凡的工作历程中，留下了一串串闪亮的足迹，多次获得各类表彰。曾评为南康市农行先进工作者、赣州市农行优秀客户经理、规范化服务十佳个人、农总行规范化服务示范个人等。一串串荣誉的背后彰显出一个不一样的农行人。

    一、苦练技能，加强学习，提高服务效率

    在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，没有较好的业务素质和专业水平，就干不好本职工作。所以，肖玉梅十分注重加强业务技能水平的提高和各项业务的学习，经常利用晚上和业余时间学习刻苦操练、勤练技能，学习新业务难业务，她深知只有掌握熟练的各种业务知识和技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。在她自身的努力下，她已经成为该行业务骨干、业务能手，大家不懂的业务都跑到她那请教。客户也非常愿意去肖玉梅所在的柜台，并称赞她“懂业务，效率高，服务好”。
　　
    二、践行规范服务礼仪、做文明服务标兵

    随着农行近年来标准文明服务导入的不断深入，对柜员的柜面服务要求也越来越高，为了更好的服务客户，该同志总是率先做出表率，带头做好标准文明服务规范化姿势，能够主动关注并迎接每一位客户的到来，在客户不多的情况下，一律要求做到主动站立迎接客户，面

    带微笑，先问一声“您好请问您办理什么业务？”然后接柜办理业务，双手递送资料，将“五声”服务落到实处。并且因表现良好，还曾被选为内训师，去各个网点进行标准文明服务导入。其个人也先后获得了总行规范化服务示范个人和分行服务十佳个人荣誉称号。

    三、用心服务，急客户之所需。

    多年来，随着银行竞争的不断加剧，客户越来越重要，肖玉梅深知客户的重要性。她一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此，她花时间去认识客户，了解他们的需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，能够为客户提供一些合理的理财建议，为他们耐心解释结算知识，并为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务，得到很多客户的满意。客户常说，我一有银行业务问题就首先想到肖玉梅，她总会不厌其烦的上门帮我解决好问题。其实，肖玉梅经常牺牲自己的休息时间上门为客户解决网银、POS机、智付通等等各种问题。

    有人曾问她，你这样累不累？她却笑着答道：“服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定，得到的是客户对自己的认可，我值”。

    服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，很多人能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，却很少有人能将她落到实处。我们深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。而作为一名高柜柜员的肖玉梅却做到了，她每天做的都是一些琐碎事，细节显示差异，细节也决定成败。注重细节的她让她与众不同，脱颖而出，未来她还会在这条琐碎的人生道路上，走得更远，走得更好。