农业银行宁都支行 李红春

用心服务我心安

     李红春同志，女,1970年出生,大专文聘，于1987年进入宁都农行工作，现任宁都支行营业部综合柜员。参加工作二十七年以来，始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为信条，从每一件小事做起，从点滴做起，力求做到高标准的服务水平；作为一名柜员，始终保持“想客户之所求,急客户之所需”的服务理念，踏踏实实地工作，不断提高业务水平，努力使每位客户满意。用自己辛勤的汗水，得到了行领导和客户们的一致好评，多次评为“优秀柜员”荣誉称号，并在去年等级考试中获“五星级柜员”。

    一、钻研业务，提升技术

    在工作中，充分感受到“业务熟练程度”、“办理速度”对工作效率和客户的情绪有多么重要。于是在不断学习业务知识的同时，强化业务培训，主动利用工作之余，刻苦学习。在宁都支行2013年“柜员岗位练兵技能比赛”活动中，个人项目分别在“单指单张点钞”、“机器点钞”、“ABIS业务操作”项目上获得第一名；并在个人全能项目上获得第一名。熟练的掌握了本岗位业务操作技能。

    二、文明礼貌，服务周到

    注重维护宁都农行良好的社会形象，具有较强的服务意识和较高的服务水平。树立“客户至上”的理念，视客户为“上帝”和“亲人”，对待每一位客户都尽力做到热情耐心的服务工作，对顾客的咨询不推诿、耐心解答，负责到底。工作中，从不与顾客争吵，坚持使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，使客户高兴而来满意而归。这次获得“赣州市分行文明规范服务明星”就是一次很好的肯定。

    2010年7月的一天，一位女顾客急急忙忙来柜台取两万元现金，李红春同志快速的办理业务。谁曾想有一万元现金竟被顾客落在柜台的推拉抽屉里面，就匆匆的走了。她发现以后，赶快追了出去，可是人已经不见了，开户的时候留下的电话号码又打不通。李红春同志知道那名女客户一定有急事在身，所以妥善保管着现金，等待女客户的出现。大约过了一小时，那位女顾客气喘吁吁的跑了进来，李红春同志马上双手把钱递还给她。女顾客感动地说：“我真不知道怎么感谢你，有急事在身走的太匆忙了，我还以为我的钱中途丢了呢，谢谢你啊，下次还来你们这里存钱”。从此成为了我们的忠实客户。

    三、积极工作，提升业务量

    坚持积极进取的态度，把集体利益放在第一位，对布置的各项工作总能不折不扣地完成。在营业部人员相对紧缺情况下，总能主动承担外汇等繁琐业务，放弃休息,不求索取地加班加点,为支行代理业务的拓展、增强业务经营效益作出了应有贡献。另外，在营业部柜员中，全年经办业务量为全体柜员之首，并获得2011年度“爱我农行 助您远行”存款专项个人业务先进奖励。

    四、作风严谨，仪表端庄

    本着维护宁都农行的“三铁”信誉，必须要有“求真务实”的工作作风，有着较强的纪律观念。对待工作一丝不苟，严格审查凭证要素。自参加工作以来从未发生过一起责任性事故，维护了宁都农行的资金安全。仪容仪表方面，总是严格实行文明用语，规范服务行为。按规定着装，戴好工作牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解答耐心，时时向外界传播农业银行先进的企业文化。

    2012年4月份，一位做小本生意的顾客到柜台存钱，当时李红春同志在柜台上班，并热情的接待了这位顾客，耐心地对其以元角为单位的570余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行来存钱，有什么问题找她。这位顾客激动地说：“你们农行真好，不会觉得小零钱数起来麻烦，你们不嫌弃我以后都到你们这里存”。

    有一份耕耘就有一份收获，有一份付出就有一份回报，李红春同志多次获得县、市级荣誉。面对成绩和荣誉，她说能看到顾客们满意笑脸而归，自己就很开心了。