工商银行章江支行 胡海华

综合柜员服务明星胡海华先进事迹

    2000年，19岁的我怀着对银行工作的无限憧憬，我如愿的成为了一名工商银行员工。入行十三年以来，我一直从事柜面服务工作。在日复一日，年复一年的平凡工作中，我一直坚持“客户至上，以客户为中心”的服务理念，在服务态度、服务质量、服务效率上严格要求自我。在工作上责任心强，兢兢业业，以实际行动履好职，尽好责，认真工作每一天，用心服务每位客户，努力做好本职工作，展现了新时期金融服务人员的精神面貌。

    日常工作中，我总是习惯早早的到岗，做好班前准备工作，搞好柜面卫生，准备好所有要用的凭证，精神饱满的迎接每天的工作。我现在工作的支行是个老支行了，地处繁华街道，平时客户比较多，业务非常繁忙，但我总能微笑面对客户，用亲切文明的语言与客户交流。我们这里年纪大的客户也比较多，所以在业务处理过程中解释要耐心，服务要更周到，尽量满足方便客户的需求。我行有一位老客户，他有一个习惯每次取钱都要换一佰元十元的零钞，他耳朵听力不太好，每次要手语交流，以后我每次为他办业务都提前为他准备好零钞，每次他都为我竖起大姆指，对我来说这简单的举动换来了客户满意的笑容，我也从中得到了快乐。我工作上也很细心，记得几年前我发现一位客户帐上有一笔闲钱，一直放在活期上，所以向他营销了一款理财产品，每次理财产品到期了我都及时通知他，也为他留意新的理财信息，一直做好维护稳存工作，或许是他被我热情敬业的工作态度所打动，后面陆续把家人在赣州银行的上百万元存钱都转存到我行。还有一次有一位阿姨来到我这个柜台办理银行卡，一下申请二张，我觉得奇怪就次询问她办什么一下要办二张，主要是有什么作用，她也不愿意多说，就叫我赶紧办，她要急着转账，我看她神色慌张，我立马想到现在有很多人通过电话短信进行诈骗，有可能阿姨被骗了，我立马叫来了大堂经理，在我们的耐心劝说下，她才醒悟过来，及时制止了这起诈骗案的发生，阿姨很是感动！因为我的微笑，我热情主动的服务，得到了许多客户的认可，在客户意见薄上，留言最多的是“态度很好，办理业务迅速”还有“微笑服务，感谢你！”等等。我认为服务好不仅是态度好，还需要具备良好的专业知识、熟练的业务技能才能为客户提供准确、快捷、高效的服务。良好的业务知识来源于平时的学习和日常实践积累，在日常工作中，我非常努力学习新知识、新业务，做到干一行，爱一行，专一行。在业务技能方面，我也刻苦练习，多年评为高星级员工，在核算质量上也实现了全年无差错。 

    虽然我只是普普通通的一线柜面员工，但我热爱我的工作，我相信只要用心、诚心、细心、耐心的接待每一位客户，主动热情为客户服务，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户，客户的满意是我工作不懈追求的目标！