工商银行西门支行 陈光秀

孜孜不倦，创造优质服务
——西门支行陈光秀同志事迹材料

    陈光秀同志是工行赣州市西门支行的一名大堂经理，她从一名普通柜员到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，以孜孜不倦的态度谱写了一首爱岗敬业，优质服务的动人之歌。在这平凡的岗位上，陈光秀同志创造了优异的成绩。几年来，被评为市行先进个人工作者，2012年，参加多项技能比赛和业务知识考试，并获得总行级中年客户经理技能比赛二等奖，五星级员工的优异成绩。

    银行的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位，是银行的第一服务窗口，受到客户的第一时间关注。陈光秀同志将大堂经理的工作总结成四句话：真诚热情是根本，精通业务是基础，经验积累是保障，贴心服务是关键。在日常工作中，她也正是不断地践行这四句话，取得了喜人的成绩。

    用真诚面对客户，用春风般的热情感染客户，用善解人意的态度关心客户，陈光秀同志用她的真诚和热情，赢得了广大客户的喜爱以及同事的赞许。她的爱岗敬业、精明能干，使得她成为了客户的知心朋友，让工作更加顺利地完成。

    为了达到精通业务的目的，陈光秀同志不仅积极参加各种业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过努力的学习，先后获得了初级个人客户经理和对公客户经理岗位资格。

    根据大堂经理的工作特点，陈光秀同志平时工作中注重细心观察，用心服务，对每次遇到的问题及其解决的办法都及时记录起来，并定期进行归纳整理，积累了丰富的工作经验，为工作中遇到的各种问题提供了重要保证。凭着多年做大堂经理的经验，培养出一种敏锐的洞察力，在日常的大堂维护中，她注意到一客户常来我行办理大额现金汇款，陈光秀上前了解该客户的情况，得知该客户的帐户一直在建行，而且还与建行建立了良好的关系。陈光秀为了把他的业务揽到西门支行来，几次登门拜访，电话不知打了多少个，最后这位客户终于被她的真诚和耐心所打动，说：“我服了你，好吧，过几天我打一笔钱到你们行。”没几天，他在西门支行开立了理财金帐户，并存入100多万元定期存款。

    在做好大堂经理工作的同时，陈光秀加强了业绩方面的营销，2012年，陈光秀累计揽存800多万元，代理保险100多万元，营销电子银行200多户，银行卡500多张，理财金帐户80户，销售理财产品1200多万元。

    陈光秀同志每次都与客户进行良好的交流和沟通，了解客户的需求，进行个性化、亲情化、差别化的服务，还把西门支行的大堂打理得有声有色，井然有序，使得客户有着宾至如归的感觉，能够获得贴心的服务。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，陈光秀同志在平凡的岗位上，用自己的孜孜不倦地坚持，用耐心细致的态度，用热情专业的精神，培育出了优质的服务，为我行的发展增添了光彩。