农业发展银行瑞金支行 叶林香

在服务中绽放青春的魅力
       ——农发行瑞金市支行柜员经理叶林香同志服务事迹

   “竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。 ”叶林香同志作为中国农业发展银行瑞金市支行的一名综合柜员，她牢记着“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的核心理念，践行着以客户为中心的服务理念，以创新金融服务方式为手段，以为客户提供优质、规范服务为己任。用心做好每一项工作，用情服务好每一位客户，用行感染着身边每一个人，展现了一名普通柜员的优良形象。

    一、综合素质高  业务能力强

    叶林香同志能够积极学习，自觉查找不足，整改提高。她掌握了金融专业知识，仔细研读金融制度，对金融市场有自己的见解和认识。并能够虚心向有经验的同志学习，多动脑、勤动笔，在工作中学习，在学习中提高。工作中，主动积极自学，不偷工减料，拓宽自己知识面；生活中，挤出时间抽空学，多方面提高自己。参加工作短短两年，已获得银行从业资格证、会计从业资格证、反假币上岗证、保险代理人证等从业资格证；2012年5月在赣州市分行举办的“立足岗位事业，谱写青春华章”“五·四”演讲比赛中，荣获三等奖； 2013年5月在赣州市分行举办的年庆“五四”青年辩论赛中团队荣获第二名，其中叶林香同志获得“最佳辩手”荣誉称号；2013年被赣州市分行评为“优秀共产党员”；在全国农发行财会专业知识竞赛中名列前茅。她以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了广大客户和干部职工的一致好评。

    农发行作为政策性银行在很多人眼里只要放好贷款就可以了，服务是次要的。而她认为如今银行本身差异越来越小，竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受我们的服务，服务更是银行的软实力和竞争力体现。

    二、服务态度好  工作效率高

    叶林香同志在工作中坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做得滴水不漏。在她精心服务下我行这两年保持了服务对象零投诉。

    2012年5月23日，我行一客户（安泽生物工程有限公司）从中国银行汇入3笔货款合计金额1500万元。钱还未入我行账户，企业会计就急急忙忙地跑来说他有1500万元货款要进来，并要求立马要通过转账划到农业银行瑞金市支行。叶林香同志微笑着对客户说“大伯，您好！请坐！我来查一下看看资金到账了没。不好意思，大伯，目前还未到账。大伯，请问你这笔钱转出是做什么用啊？”“买材料”。“今天一定要付吗？可不可以跟商家商量一下明天再付啊？因为我们不知道您今天要转这么多钱，所以没有向上级行请调到这么多资金，……”通过她一番努力，取得了该客户的认可，同意第二天再将资金划出去，临走前他还真诚地说了声“谢谢你，小姑娘”。客户走后同事很惊讶地说：“这个客户很拽，每次资金还未到账，他就坐在这里等，就像今天一样要求立马转出去，并且每次都是大额又不提前报计划，我们经常被他投诉。你是怎样做的，能让他如此客气、和善，还跟你说谢谢。”她依然微笑着对同事说：“其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。此外，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。”听了她的一番话，同事对她刮目相看，一个刚入行不久的新员工竟能悟出如此深的道理，不得不叫人佩服。

    三、服务意识强  协调能力棒

    叶林香同志热情、谦和，爱岗敬业，耐心细致，既能独当一面，又有很强的团结协作意识。她刻苦钻研业务,熟练掌握本职技能,善于开展业务创新,有较强解决疑难问题和复杂工作的能力。她始终以高标准要求自己，优质高效地完成各项工作。她微笑待客，热情服务，细心处理每一笔业务。

    2012年2月10日下午临近系统签退之时，中央储备粮瑞金直属库的会计送来三笔电汇单，合计金额2100万元。企业要求当天一定要将这三笔资金汇出去，并确保到账，因为当天是合同付款日期的最后期限，否则就会违约。她接过电汇单，审核要素，核对印鉴，录入系统。当录入收款人账号时，她立马发现账号不对，收款行是农发行总行营业部，账号应该是23位，而现在只有21位。她迅速把电汇单递给企业会计，经电话核对，果真少了两位。面对重大且紧急的事情，她忙中不乱，一边叫企业会计重新填写电汇单，叫人送印鉴；一边查找总行营业部联系电话，打电话沟通协调，请求其帮忙。在系统签退前，确保了企业资金准确无误的入了对方的账。她这种想客户之所想，急客户之所急的精神，不仅感动了客户，赢得了客户的信赖，也感染了身边的同事，得到了同事的一致好评。

    四、监督能力强  风险防控严

    叶林香同志勤劳、肯学，善于发现和分析问题。总是在能在平凡的工作中创造不平凡。她认真研读文件，准确把握文件精神。严于律己，铭记自己的职责。作为一名工作于一线的综合柜员，她认真履行好柜面监督职责，防范风险。或许在旁人眼里她每天的工作就是录入一连串的数字，可在她的眼里这些数字不仅仅是数字，更是客户财务状况和业务经营的真实反映。

    2012年12月7日，我行给中央储备粮瑞金直属库发放了一笔轮换贷款，金额500万元。2012年12月10日上午，将这笔贷款资金全额通过同城划到了中央储备粮瑞金直属库在瑞金信用社的账上，下午接到一笔中央储备粮瑞金直属库在瑞金信用社账上汇入的400万元。接到这笔来账她有些不解，这是我行给企业发放的轮换粮贷款，怎么又汇进来了？就在她还在思索中，中央储备粮瑞金直属库的会计开了一张支票过来说还贷款。她立刻意识到问题的严重性，立马打电话去信用社查明企业是否存在以贷收贷的情况，及时向行领导汇报了此事，并主动与企业沟通。通过多方面的沟通协调，纠正了企业这种不规范的做法，杜绝了以贷收贷的现象，做好了风险防范的第一道防线。

    叶林香同志时刻以制度和纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重客户，细心服务，谦虚谨慎。时刻保持了良好的农发行员工形象，坚持做到了不利于我行形象的事不做，积极维护我行的良好形象。

    参加工作以来，叶林香同志始终严格要求自己，把作风建设的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上，做到了干一行、爱一行、钻一行，具有较强的责任感、服务意识和协调能力。在工作中，她始终保持了端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性，面对复杂的工作，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。在生活中，她勤俭节约、朴素大方，传承着中华民族的优良品德。

    叶林香同志思想素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风正，虽然入行不久，但总能把各项工作出色完成、赢得好评。她有很强的大局意识，把加班当成了家常便饭，无数次放弃周末休息和节假日的时间，一心扑在工作上，真正起到了党员先锋模范的作用！