市邮储银行零基础信贷客户经理
朱得华“从零元到亿元”的华丽转身

    初出茅庐，但她相信勤能补拙

    ２０１３年，３５岁的朱得华被安排成为一名信贷员。面对这样一个全新的岗位，她和许多新人一样，首先遇到了如何适应新的岗位要求顺利开展工作的问题。

    “面对激烈的市场，业务从哪儿下手？怎样开展调查？如何识别风险？……”这对毫无经验且并不具备高学历的朱得华来说，无疑是巨大的挑战。看到身边的其他信贷员几乎都有几千万的结余，朱得华觉得自己要更加努力，尽早向大家靠近，缩小差距。她常常自嘲道，“我既没有高超的智慧，也没有能说会道的本事，更没有丰富的客户资源，但我相信勤能补拙”！

    思想问题解决了，工作热情也被激发出来了。为了尽快适应工作需要，她一边从书本、制度中学习，熟练掌握信贷业务流程、信贷调查技术，一边从实践中总结积累经验，提高业务水平。对工作中遇到的问题，她和同事们一起交流探讨，共同研究拿出最佳的应对方案。就这样，在渡过一段艰难的“磨合期”后，她积累了一定的从业经验，逐渐适应了信贷工作的快节奏和严要求，调查技术和工作效率不断提升，对市场的分析和开发能力不断增强，业绩也大幅攀升。

    自２０１３年７月担任信贷员一职以来，零基础的朱得华仅用一年的时间就完成了调查贷款客户２７２名，成功放款２４８笔，发放金额近亿元，且在这些发放的贷款中，无一笔不良贷款。

    忘我工作，但她坦言不怨不悔

    为了加强、加快业务知识的学习和业务技能水平的提高，以给客户提供更加方便、快捷、高效的服务，朱得华常常是“白+黑”、“５+２”的作息方式，不论刮风下雨、严寒酷暑，都能见她奔走在调查走访客户的途中，下班了就利用休息时间在办公室加班加点整理调查报告。如此卖力的工作，就是为了能够缩短作业时间，让客户尽早拿到贷款资金。

    也正是因为这样忘我的工作，使她疏忽了对家庭的照顾，甚至曾一度被丈夫抱怨她就是一个“不回家的女人”。可她对丈夫说，“我现在的岗位来之不易，我并不是正规大学毕业的大学生，能安排我做这份工作是领导对我的信任，我不能辜负。我想通过干好这份工作来证明自己的努力和能力。”几番苦口婆心地劝说终于得到了丈夫和家人的谅解，丈夫也将照顾孩子的责任主动挑起来。

    “后方安定”后，朱得华更加全情地投入到工作中。用她自己的话说，信贷工作是“一项极具挑战性的工作”，不仅要对各个行业有较深的了解，还要正确判断每个客户的信用优良与否。通过一年的辛勤付出，她已从初出茅庐时的一无所知，到现在对各项贷款业务的无所不知，她的进步来自日常工作中的专注和认真，更来自她平常对事物的细心观察和敏锐的判断能力。面对当下，她感到很满足，“一年以来，我收获了很多，也得到了锻炼和成长，得到了同事的认可和领导的肯定，我感到很有成就感，在我的家人面前我也感到很自豪”。

    困难重重，但她始终坚守原则

    信贷业务可谓风险环顾、荆棘重生。很多时候，信贷员要具备怀疑一切的态度，并能够凭借敏锐的眼光和娴熟的沟通技巧去发现潜在的风险，以保证贷款顺利回收。

    为了保证自己的贷款营销质量，朱得华总是对自己高标准、严要求，严格按照行内的各项信贷管理制度规定发放好每一笔贷款，确保贷款“放得出、收得回、不沉淀”，“这样才是对自己负责、对企业负责”，这些都是她所信奉的工作理念。

    在营销贷款实践中，朱得华还为自己制定了一条原则，即“认真调查，精心论证，大胆营销，严格管理”。对符合贷款条件的贷户坚决予以支持，对不符合贷款条件的不论是什么背景和关系，坚决抵制。虽然在贷款发放流程中，有专门的审查和审批岗位人员对该笔贷款能否发放进行把关，但是朱得华认为，作为直接接触客户的信贷员，把控风险责无旁贷。因此，每调查一笔贷款，她都首先亲自审查其合规性，看是否符合国家产业政策、是否具有主体资格、申报资料是否齐全和真实、是否冒名顶替或借新还旧等，对有上述违规违纪现象的贷款，她一律不予受理。

    此外，朱得华不断改进服务，做到防患于未然。她认为，严格的信贷管理并不等于限制信贷业务的发展，相反，严管理是为了更好、更健康地发展信贷业务。朱得华深刻认识到，贷户离不开银行的支持，银行更需要培植优质客户才能生存、发展和壮大。作为管户信贷员，总是每月定期开展贷后跟踪服务检查，按要求填写好跟踪服务检查记录，对存在隐性风险的贷款，她坚持直接上门检查，这样既能了解贷户资金运用是否合理，又能清楚其生产经营中存在的困难和问题，掌握第一手资料，及时帮助贷户解决问题，化解矛盾，提高生产经营效益，最终提高信贷资产质量。

    朱得华总是说，“存款是立行之本，贷款是效益的源泉。贷款投放好了就能实现企业和客户的双赢，如果投放中把不住关口，将给单位造成不可估量的损失。”为此，在贷款发放中，她总是能严把质量关，心中时刻想着客户，克制私欲，抵制不良风气，金钱面前不伸手，在利益面前不动心。

    仅一年的时间，朱得华通过自己的不懈努力已收获了邮储银行赣州市分行“２０１３年度优秀信贷客户经理”、“２０１４年信用消费贷款月度信贷之星”、“汽车消费贷款月度信贷之星”等等殊荣。面对这些成绩，她不骄不躁，永不满足。她常说，“成绩属于过去，我深知自己距离一名专业的银行客户经理要求还很远。但是，凭着对工作的热情、对事业的执着追求，我定会在今后的工作中加倍努力，为邮储银行的改革和发展作出更大的贡献”！（赣州金融网）