买了机票保险却拿不到单据 南航称可能有误会

　　记者帮收C A LL：近日，街坊姜先生向南都记者帮反映，在南航官网上购买机票含有保险费，却不能索取机票上的保险单据，他认为这种现象不尊重消费者权利，希望南航方面能给出合理解释。

　　据姜先生介绍，因工作需要出差，去年他通过南航官网购买过一张约1000元含20元保险费的机票，当时南航职员表示会有保险单据，但到乘机时都未能提供，他向南航索要保险单据，对方却以各种理由推脱。后来他再度与南航方面联系，对方才答应通过邮寄方式把保险单据寄来，但过了几个月却毫无音信。今年6月中上旬，他在南方航空官网购买从广州飞往北京的机票，共计约840元，含20元保险费。在机场取票时考虑到购买了保险，机场方应该会提供保单号，可是工作人员却告知没有。姜先生认为，消费者付了钱购买机票和相应保险，就有理由向南航索取保险单据，而南航的做法则毫无依据。

　　根据姜先生提供的信息材料里，记者看到6月他在南航购买机票的订票号是7842133459244，航班号是CC3121。

　　跟进

　　结果：南航称可能有误会

　　南航方面表示，根据乘客(姜先生)提供的信息核查，6月所购买的机票保险单体现在行程单上，这可以作为报销凭证，他们不会再另外出保险单，这样做也比较保险，免得多份单据显得麻烦。另外，他们通过检索得知，该乘客在6月15日也打印了行程单，可能乘客对机场职员的解释未很好理解，从而产生了误会。

　　(南都记者 何文宣 实习生 朱天智)