保险热点半年数据发布
合同纠纷、销售误导、电销扰民

制图司婉靖

　　华西都市报:买车险、养老险、子女教育险、家庭财产险……保险深入日常生活，随之而来的小麻烦也在增加。随着全国保险维权热线12378以及四川省保险行业协会保险维权热线028-84112378运行数据发布，综合来看，上半年保险消费维权主要集中在合同纠纷、销售误导、电销扰民等方面。

　　导语：从全国保险维权热线12378以及四川省保险行业协会保险维权热线028-84112378今年上半年的运行情况来看，12378共接听了电话接近5000个，与2013年同期相比上升了53.1%，平均每天达到38个。而行业协会028-84112378从今年3月14日开通至6月底共处理投诉79件，涉案金额超过80万元。

　　保险消费者投诉维权专线12378半年接听量4976个

　　2012年4月26日，全国统一的保险消费者投诉维权专线12378热线正式开通，四川保监局是全国首批设立呼叫分中心的保监局之一。运行至今，已逐渐成为了消费投诉维权的重要渠道之一。

　　截至今年6月30日，分中心共接听热线 16295 个，日均 30 余个。2014年上半年接听量达到4976个，涉及到的问题包括保险合同承保理赔纠纷、销售误导、电销扰民等各种类型，以及对保险政策和法律法规的咨询。保险行业协会维权热线84112378 协 调 成 功 率81.25%

　　今年3月14日开始，四川省保险行业协会开通了保险消费者权益服务热线028-84112378，同时成立了保险消费者权益服务中心，为保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道，强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任。

　　2014年3月14日-6月底，协会消费者权益服务中心接受咨询40件（财产险类29件，人身险类11件）；处理投诉79件，涉案金额824279元。协商成功52件（财产险26件，人身险26件）调解金额473509元，协调成功率81.25%，尚在处理过程中15件（财产险6件，人身险9件）。

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　　2014上半年保险行业大事记

　　1、今年年初，四川省保险行业协会制定了《四川省保险行业协会财产保险反欺诈举报奖励暂行办法》。社会公众提供的有价值的案件线索最高可获得减损金额15%的举报奖励。

　　2、年初，因其在交通事故快处机制建设、诉调对接工作等方面做出的较大贡献，按照成都市人民政府相关政策规定，经过评审小组审核，四川省保险行业协会获得了金融业发展专项基金奖励10万元。

　　3、3月14日，“保险消费者权益服务中心”在四川省保险行业协会正式挂牌运行，同时开通投诉热线028-84112378。

　　4、4月10日，位于双华路的成都市轻微道路交通事故快速处理华阳服务中心正式成立。这是成都市第八个交通事故快速处理服务中心，也是天府新区成都片区首个快处事故中心。从2010年10月起实施轻微道路交通事故“快撤、快处、快赔”处理以来，截至目前，前7个快处服务中心共受理轻微道路交通事故17.7万余件。 华西都市报记者王矜