退保的保单 缘何又被“复活”？

选手被淘汰后还可以通过自己的努力再次登上舞台！说起眼下很多选秀节目中“复活”环节，很多人都不陌生。连云消费者万先生最近也遭遇了一次“复活”，只不过复活的是妻子早在去年就已经退保的保单——虽然交了的10年保费都退了，不久前还被收走第11年保费1340元，就连退在万先生工资卡内的7000多元，也被保险公司收回了！这究竟是怎么一回事？

保险专用账户莫名被扣款

原是退保的保单又“复活”

因为女儿的一份商业保险到了交费期，家住连云的万先生到其专用账户上查询是否顺利扣费，这才发现不久前刚存进去的保费少了1340元。通过查询，发现是这家保险公司收走了！万先生想不通了，这个数额与女儿要交的保额并不相符呀！

就在这件事情还没有弄明白时，万先生又发现工资卡内的7610.92元钱不翼而飞。通过查询，依旧是被这家保险公司收走。

这时，万先生有点头绪了，肯定是妻子已经退保的那份保单在“作怪”！

2003年11月，万先生在这家保险公司为妻子购买了一份为期20年的重大疾病保险。2013年12月27日，妻子前去申请退保。2014年1月16日，保险公司将7610.92元退保款汇入万先生提供的工资卡账户（不是双方约定的保险专用账户），保险关系正式终止。

如今，已经终止的保单又“复活”了！

保险公司的解释难服人

消协调解 退保又赔息

已经被终止的保单“复活”了，保险公司在自己不知情的情况下，接连从不相干的两个账户扣走保费，让万先生大为光火。于是，他拨打保险公司客服电话投诉。随后，办理该业务的保险业务员向他解释，因为之前办理的退保手续丢失，保险公司才继续收取下一年保费和已经退回其工资卡上的10年保费。因为原先缴纳保费的专用账户上没有钱，保险公司便从万先生为女儿缴纳保费的专用账户上扣钱。紧接着，该业务员要求万先生再次到保险公司办理退保手续！

退保单据丢失，是保险公司的责任，怎么能在不告知的情况下继续收取保费？而且还从另一个专用账户上扣取？万先生拒绝了该业务员的要求，并将此事投诉至连云区消费者协会，要求保险公司赔礼道歉，退回保费及利息，并赔偿其精神损失。与此同时，并要求有关银行在未经客户同意的情况下，转走其工资卡存款一事进行解释并追究责任。

随后，连云区消协组织召开当事人万先生、保险公司以及相关银行三方协调会，根据《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。保险公司转走消费者保费应当提前告知；其次，保险公司可以在和消费者签约的专用账户上转走消费者的保费，但保险公司不可以在消费者临时提供的工资卡账户上任意转走消费者的钱款用于保费。

在连云区消协的多次调解下，保险公司就自己的行为向万先生赔礼道歉，返还其保费8156元（10年保费加1340元）以及利息125元(8156*3.05%)；此外，保险公司还向消费者赠送礼品一份，而银行也对其办理的业务所依据的法律法规向万先生进行了解释。