去年财产保险业用户满意指数下降

　　中国质量协会、全国用户委员会3日发布测评报告称，2013年度我国财产保险行业用户满意指数有所下降，主要原因是承保、日常服务以及理赔服务等环节用户感知质量降低。在各个险种中，车险满意度最高，农险最低。

　　中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2013年度全国财产保险行业的用户满意度调查结果显示，2013年度全国财产保险行业用户满意指数较2012年度下降0.6分。永安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、阳光保险集团股份有限公司用户满意指数位列前三。

　　尽管保险法规定保险公司不得“给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益”，但调查发现，有不少公司通过网销或电销的方式打擦边球。调查发现，虽然保单中增值服务的条款有详细说明，但与用户期望仍有差距，增值服务存在不能兑现或制约条件太多等问题。如有保险公司的拖车服务规定不能超过两人同行，酒后代驾服务限制条件较多等。