会昌农信社为特殊困难消费群体提供人性化服务

    本站讯 今年春节期间，针对特殊困难消费群体金融服务需求加大的现状，会昌农信社切实强化服务意识，改进服务方式，因地制宜，因人而异，努力为其提供贴心的金融服务。

    为打造无障碍服务环境，会昌农信社要求有条件的网点，营业大厅门口应设置无障碍通道，统一制作“无障碍标识”牌并张贴在显眼位置，为年迈老人、重危病人、残障人士等特殊困难人员开辟绿色通道，提供无障碍服务。各网点要设置优先窗口，并在窗口配备老花镜、放大镜等便民服务设施；有大堂经理的网点提供一对一服务，没有大堂经理的网点应安排专人负责引导，保障特殊困难人员能够准确、顺利办理业务。

    针对老年人、残障人士、文盲等有书写障碍的特殊困难人员，在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，该社要求网点工作人员协助填写相关单据或提供打印填单服务、协助其使用按手印的方式代替签名；遇恶劣天气对上门办理业务的老年人、残障人士等特殊客户群体，网点工作人员主动出门迎送，应扶助出入，提醒注意路面，小心滑倒，为老年人、残障人提供贴心、温暖的服务。

    针对老弱病残孕或因意外事件等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，该社实行特事特办、差异化服务，主动上门办理，满足客户需求，在确保风险可控的情况下，由信用社派出两名工作人员，提供上门服务，注意途中安全，保证业务办理顺畅。对于必须由本人办理的业务，该社加强与客户本人及家人的沟通，由其配偶或直系亲属持有效身份证明及关系证明等资料到网点柜面代为办理，代理人出具授权委托书，柜面经办人认真审核，确保授权委托书真实有效（如无法认定授权委托书的真伪，由经办网点派出两名工作人员上门，监督委托人和代理人亲笔签订授权委托书，并加盖手模），代理人在相关业务凭证上签字确认承担相应法律责任。（赣州金融网）