安远县农信社规范员工行为 擦亮服务窗口

   （赣州金融网讯）窗明几净，物品摆放整齐，舒适优雅，清新怡人。这是每一位客户走进安远农信社基层网点营业厅的第一感受。这些喜人的变化，得益于员工行为规范专项整治月活动的扎实开展。从8月中旬开始，安远县农信社积极开展以环境卫生、服务形象、档案管理、日常履职、安全防范、日常学习为内容的员工行为规范专项整治月活动，实现了“六个明显”变化。

    环境卫生明显改善

    各信用社按照《安远县农村信用社环境卫生考评办法》的规定，划分卫生责任区，组织员工每天一小扫、每周一大扫，对营业厅、办公场所、员工宿舍、餐厅、厨房、杂物间、公共卫生间进行了重点清理。为期一个月的环境卫生大整治，使得基层社面貌焕然一新，办公场所干净、清洁，物体摆放整齐、有序，老花镜、洗手液等设施配齐完善，环境卫生有了彻底的改变。

    服务形象明显提升

    规定员工仪容仪表必须符合省联社标准，男员工做到不留长发、胡须、大鬓角，女员工做到不披头散发，不留怪异发型，不染异色。规定员工行为举止必须符合省联社标准，对待客户热情谦恭、主动周到、耐心细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过统一员工着装、统一服务用语，向广大客户展示了信用社员工严谨的工作作风和良好的修养。

    内部管理明显规范

    规定所有客户资料必须分类入档，所有信贷资料必须全部移交到档案管理员进行保管。对于客户遗留的身份证、存折、百福卡、凭证、印章等物品，必须交由委派会计造册统一保管，并及时通知客户领取。通过对委派会计履职、临柜人员柜面操作、卡把碰库、查库制度执行、员工休假顶岗、安全保卫制度执行等风险环节进行重点监控，有效地规避了业务风险。

    学习氛围明显浓厚

    组织员工学习上级文件以及省联社出版的业务丛书和规章制度，要求各信用社每周对《农村信用社标准化管理手册》的学习不少于一次，每月安全保卫知识学习不少于两次，正式文件学习每次不得超过5份。通过检查各信用社学习记录，现场考察员工的文件知识和业务知识掌握程度，充分地调动了员工的学习积极性。

    合规意识明显增强

    在活动过程中，安远县联社加强工作督导，制定了活动评分表，组织人员对基层社活动开展情况及实际效果进行验收。根据验收发现的问题，现场下发整改通知书并限期责令整改。对考评分低于80分的信用社，给予全县通报批评，并对网点负责人予以严厉处罚。通过严格考核，提高了制度执行力，增强了员工合规经营意识，巩固了案防工作基础。

    业务发展明显加速

    服务水平和服务形象的大提升，带来的是业务的大发展。开展员工行为规范专项整治月活动以来，安远县农信社各项业务快速发展。截止2010年10月18日，各项存款余额12.99亿元，各项贷款余额10.20亿元，比活动开展前分别净增1.38亿元和7991万元，创历史最好水平。