提升质量打造形象 市农信社开展服务“质量月”活动

   （赣州金融网讯）开展全国“质量月”活动是国家七部门是为深入贯彻科学发展观、转变发展方式作出的一项重要举措。自９月全国“质量月”活动启动后，赣州市农信社根据省联社的部署和要求，紧紧围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”主题，结合中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动，扎实开展“质量月”活动取得成效。

    提升认识变作风

    为提升全市农信社员工对“质量月”活动的思想认识，全市农信社积极做好发动，增强员工的紧迫感和责任感。如省联社赣州办事处召开全市农信社领导干部“理念大学习、思想大解放、服务大提升”动员大会，动员广大动员广大领导干部牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实转变作风，全面服务大局；全南县联社９月初召开“质量月”活动动员大会，号召全体干部员工积极参与活动，按照活动要求提升服务质量，以高质量的服务吸引客户；明确重点，对接客户需求。赣州办事处提出通过做到“两用”即用好统一的服务理念、用好统一的信贷品牌；“三变”即变被动服务为主动服务、变他行服务对象为我社服务对象、变支持三农为支持城乡一体化；“四分”即贷款客户要分类管理、存款要分人维护、信息要分层采集、网点要分片管理，不断提升客户服务水平，增强全市农信社的市场竞争力。

    扩大宣传造氛围

    为营造“质量月”活动氛围，全市农信社组织开展丰富多样的宣传和竞赛活动。如，全南县联社组织参加了全县金融系统专场演出，演出节目包括大合唱和舞蹈，农信社正规化银行形象深入人心；宁都县联社举办了“我与小额农贷的故事”征文及摄影比赛，共收到征文４９篇，摄影作品１０２张，吸引推动员工参与活动，还开展了全县柜员及客户经理星级评比，通过业务能力、工作数量、工作质量、服务质量、上年度考核五个项目的考核来确定员工的星级标准，从而确定不同的待遇，以此激发员工比学赶超、提升服务；信丰县联社对服务质量较好的营业部精品网点、铁石口信用社红瓜子信用共同体贷款进行了正面报道推广，同时在各营业网点张贴服务承诺，让社会各界监督。

    优化服务提效率

    今年是全省“创业服务年”，为更好地服务全民创业，全市农信社把提升服务效率，优化绿色通道，作为开展“质量月”活动的一项重要工作。如，赣州办事处根据省联社和市效能办相关要求，指导督促各县联社全面开展中小企业贷款抵押评估登记收费专项治理活动，并对照要求自查自纠，健全规范制度，积极为林农、林企提供便捷的信贷支持；赣县联社召开了“优化信贷流程，提高办贷效率”座谈会，并邀请办事处业务部门给予业务指导和问题答疑，最大限度简化了流程，统一了操作，贷款办结时限缩短至２天，协调抵押登记时限为１个工作日；信丰县联社规定贷款的受理到答复不超过１０个工作日，其中贷款的审批在３个工作日内办结，对已经批准的贷款，保证资金及时到位，同时对重点优质企业贷款实行发放“绿色通道”。

    加强管理塑形象

    为切实提升一线窗口服务水平，全市农信社加强检查，优化职场环境。如宁都县联社对辖内监控录像进行了拷贝检查，对不合乎文明优质服务规范的行为给予个人通报批评和罚款、单位连带扣分处理，督促提升信用社服务质量和水平；安远县联社在全体员工中开展了“员工行为规范专项整治月”活动，重点进行环境卫生整治、服务形象整治、档案管理整治、日常履职整治、开展安全防范整治、日常学习整治等“六项整治”，推进规范化服务；开展培训，推进优质服务。如赣州办事处组织专业摸特公司对辖内推荐参加全省农信社“百福佳丽”评选的员工进行培训，提升员工服务素质，展示全市农信社员工的精神风貌；赣县联社组织机关全体员工及城区网点部分柜面服务人员、客户经理集中开展了两期员工服务礼仪培训班，提高员工接待来访、洽谈业务、正确处理投诉等各方面的技巧；信丰县联社聘请了深圳欧顾得咨询公司对员工分期进行优质服务培训，还挑选了６名形象和素质颇佳的年轻员工为内训师到全县网点进行落地辅导，巡回推广优质服务。

    通过开展“质量月”服务活动，全市农信社在员工形象、服务效率、客户拓展、职场卫生等方面有了较大的改观，农信社的社会满意度得到提升，推动了各项业务的快速发展。至９月末，全市农信社各项存款余额为３０６．８亿元，比年初增加６７．２亿元，首次突破３００亿元，各项贷款余额达２０７．３亿元，比年初净增５０．３１亿元，首次突破２００亿元，存贷业务创历史最好水平。