创优服务促发展 赣州市农信社创业服务年活动纪实

   （赣州金融网讯）今年，赣州市农信社按照市委、市政府“开展创业服务年活动”工作部署，结合金融工作实际，以“改进作风和有效服务”为重点，以“提升机关服务基层、基层服务三农水平”为目标，不断改进服务全民创业的能力和手段，有力促进了我市创业服务环境的改善和“中国金融生态城市”的创建，为我市县域经济的快速发展承担着“助推器”的作用。

    改进服务手段  不断提升创业服务水平

    作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务手段的竞争。赣州市农信社始终把优质服务作为永恒主题，将文明、规范、高效的服务要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，不断提升创业服务的水平。

    该社紧跟业务发展和客户需求，实行综合柜员“一站式”服务。在有效提高员工综合素质的基础上，改变以前双人复核、不同业务不同窗口处理的方式，实行不同业务、同一柜台的“一站式”办理，大大提高了业务办理效率。

    针对客户的多层次，该社全面实施双层经营模式。调整原来的服务模式，推行精细化服务，在联社本部设立大客户中心，为中小企业、大客户提供专业化服务；在县城设立若干特色办贷中心，主要经营消费贷款、下岗再就业等特色业务；基层乡镇网点重点服务农户的小额、非正规需求，做到不同的客户有不同层级的客户经理对接。

    为方便了广大农户支取存款、查询资金和转账支付，该社着力提升电子化服务水平，在县城、广大乡镇新增存折补登机86台、ATM机39台、存取一体机17台、电话转账终端3183台，自助服务设施达到3325台，位居全市各金融机构之首。

    创新服务产品  主动对接各类创业需求

   为跟进全市创业服务热潮，赣州市农信社根据市场和客户的需求特点，树立“以客户为中心”的经营理念，主动积极创新信贷产品，有效满足各类创业主体的信贷需求。针对新农村建设中农民建房资金需求大情况，该社率先开办农民住房贷款业务，至6月末，全市农信社农民住房贷款达到8.62亿元，支持了4.13万户农户改善居住环境。

    为方便农户使用授信，尽可能节约农户融资成本，该社在全省率先试点百福“惠民卡”业务，农户可以凭卡在授信额度、授信期限内随时使用授信资金，不使用不收利息。目前已发放“惠民卡”4475张，发放贷款1.39亿元。

    针对农业产业化发展中涌现的大量专业合作社组织，该社开办了“致富桥”专业合作社贷款，促进农户贷款模式从“零售”向“批发”转变。截止6月末，全市农村信用社累放农民专业合作社贷款1.48亿元，支持了70个专业合作社发展壮大，惠及17658位合作社农户。

    为策应国家林权改革政策，改社加强与林业部门的沟通合作，推出林权抵押贷款，进一步激活了农村生产要素，提高了林权的融资功能，到6月末，全市农村信用社林权抵押贷款达到3.12亿元。

    该社推出农村党员创业、返乡农民工创业贷款。支持农村党员带头发家致富，帮助外出务工人员重返家园建功立业。到6月末，全市农村信用社累放农村党员创业贷款7503万元，农民工返乡创业贷款5.07亿元，支持2528名农村党员和1.97名返乡农民工创业。

    延伸服务领域  实现金融服务的全覆盖

    为履行金融企业的社会职能，延伸服务领域，提升创业服务的广度和深度。一方面，赣州市农信社在服务地域上率先在金融服务盲区设立网点。针对部分偏远乡镇没有金融机构，农户无法享受基本金融服务现状，该社努力克服人员紧张、经营亏损等种种困难，率先在金融服务盲区通过新设标准网点、设立简易网点、布设转账终端等方式，积极为当地“三农”提供金融服务，努力实现金融服务全覆盖。今年上半年，全市农村信用社耗资近500万元，在会昌庄埠设立分社，在安远新龙设立定时金融服务点，在寻乌龙廷、项山、丹溪等乡设立了若干转账终端。

    另一方面，赣州市农信社在服务深度上树立大农业观念，支持涉农产业发展。随着农业产业化步伐日益加快，土地流转、林权改革、新农村建设等制度变革增强农村发展活力，“三农”资金需求由传统的小额资金需求向较大额资金需求转变，由生存性需求向发展性需求转变。全市农信社随需而变，树立大农业观念，提升创业服务的深度。在服务对象上，从重点支持农户转变到支持农户、产业大户、个体工商户、小企业并重上来；在服务行业上，从单纯支持种养生产转变到支持运输、加工、销售等多种经营上来；在小额贷款额度上，从以前1-2万元提高到3-5万元，不断满足大额农户资金需求。

    突出服务重点  助推区域经济加快发展

    今年上半年，全市农信社累放各项贷款84.17亿元，同比多放9.26亿元，各项贷款余额达到183.9亿元，比年初净增26.88亿元，增长17.12%，贷款增量、总量继续保持全市银行业首位。该社信贷投放重点支持以下几个方面：

    一是重点支持“三农”发展。始终把支持“三农”发展作为首要任务，以小额农贷、农户联保为主要信贷方式，大力支持地方六大优势农业产业的发展。上半年累放农业贷款61.96亿元，同比多放8.89亿元，占各项贷款累放额的73.61%，占全市银行业的96%，其中累放果业贷款7.14亿元，累放林业贷款4.49亿元，累放生猪贷款1.46亿元。

    二是重点支持农村消费。积极策应国家扩内需政策，通过“安家乐”农民住房贷款、汽车按揭贷款等方式，努力满足家电（汽车）下乡、农民建房等消费信贷资金需求。累放农村消费贷款4.19亿元，同比多放2.38亿元，其中累放汽车消费贷款1.03亿元。

    三是重点支持中小企业发展。围绕服务中小企业的“六项机制”建设，不断改善授信、利率、担保政策，积极满足中小企业流动资金需求。累放中小企业贷款12.33亿元，比年初净增1.61亿元。

    四是重点支持民生工程。高度关注下岗职工问题，不断加大下岗再就业贷款投放力度，上半年累放下岗再就业贷款2.43亿元，下岗再就业贷款达到6.07亿元，占全市金融机构的64.78%，直接支持20978人就业，带动50434人就业，贷款发放额始终保持全市银行业领先地位。

    深化服务作风  营造和谐创业服务环境

    为认真落实好各项创业服务措施，创建和谐创业的发展环境，赣州市农信社从加强员工工作作风、改善员工服务行为着手，不断提升农信社服务效率和水平。

    一是加强柜面服务建设。全市农信社大力开展柜员业务技能、知识竞赛活动，积极推行 “青年文明号”、“星级员工”、“星级网点”、“服务标兵”等创评活动，不断提高柜员的综合素质和业务办理效率，引导和激励柜员争做先进、赶超先进。

    二是加强信贷文化建设。对信贷人员开展职业道德培养和廉政教育，深入开展“找差距、提建议、促发展”专题讨论活动，树立廉洁、健康、优良的信贷文化，提高信贷人员自觉遵守操作流程和规章制度的意识。

    三是加大对服务行为的监督。在柜台设置服务满意器，对柜面人员的服务态度、服务效率进行监督和评价；随机选择客户进行电话回访，重点回访客户经理办贷效率、办贷程序、工作作风等方面的情况；向客户公开征求意见和建议，有针对性地改进工作方式和方法；认真查处各类举报、信访件，严厉打击吃拿卡要等违规行为，为支持全民创业营造良好的服务环境。